에이전틱 엔지니어 (CX 파트)

이런 팀입니다

솔라피 CX팀은 고객이 메시지 서비스를 더 원활하게 이용할 수 있도록 지원합니다. 에이전틱 엔지니어링을 활용해 고객 경험과 운영 효율을 개선하는 일을 합니다.

이런 일을 합니다

• 에이전틱 워크플로를 설계하고 구현해 고객 문의 응대와 지원 프로세스를 개선합니다.
• LLM과 프롬프트를 활용해 고객 상담·온보딩·문서 안내 등 CX 업무를 자동화합니다.
• 솔라피 메시지 API와 내부 도구를 연동한 AI 에이전트 워크플로를 만들고 운영합니다.
• 고객 피드백과 상담 데이터를 분석해 반복 이슈를 줄이는 에이전트 기능을 기획하고 실험합니다.
• CX팀과 협업하며 실제 운영에 바로 쓰일 수 있는 에이전틱 솔루션을 개선하고 유지보수합니다.

이런 분을 찾습니다

• AI·LLM을 활용해 실제 동작하는 도구이나 프로토타입을 만들어 본 경험이 있습니다.
• Node.js 등 프로그래밍 언어로 API 연동과 간단한 자동화를 구현할 수 있습니다.
• 프롬프트 설계와 결과 평가를 반복하며 품질을 개선할 수 있습니다.
• 고객 지원·운영 문제를 기술적으로 정의하고 해결 방안을 제안할 수 있습니다.
• 비개발 직군과 원활히 소통하며 요구사항을 정리하고 결과물을 전달할 수 있습니다.

이런 분이면 더 좋습니다

• 고객 지원·CS·CX 업무를 직접 경험하거나 관련 도구를 만들어 본 적이 있습니다.
• 챗봇, 상담 보조, 문서 검색(RAG) 등 대화형 AI 서비스를 구축해 본 경험이 있습니다.
• 노코드·로우코드 도구와 코드를 함께 활용해 업무 자동화를 구현해 본 경험이 있습니다.
• 메시지·커뮤니케이션 도메인에 대한 이해가 있거나 관심이 있습니다.
• 데이터 기반으로 실험 설계와 효과 측정을 해 본 경험이 있습니다.

함께 사용하는 기술

전형 절차

1. STEP 1서류 전형
2. STEP 2직무 인터뷰
3. STEP 3컬처 인터뷰
4. STEP 4처우 협의