채널톡 미트(전화) 커스텀 콜백 문자 (Zapier 사용)
이 글에서는 채널톡과 솔라피를 Zapier로 연결하여 전화 통화 후 자동으로 콜백 문자를 발송하는 과정을 소개 하겠습니다.
가게로 전화할 경우 가게 이름, 메뉴 소개, 위치 지도를 담은 문자나 알림톡을 자동으로 보내주는 서비스
자피어 설정 요약
- 채널톡 트리거 (New UserChat Message)
- 솔라피 액션 (문자 발송)
채널톡 트리거 설정
채널톡 미트(전화)로 전화가 걸려오면 Zapier Trigger가 이를 감지할 수 있도록 트리거를 걸어주겠습니다.
Zaps 에서 Create -> New Zap 을 눌러 새로운 Zap 을 생성합니다.
AI로 Zap을 생성하는 베타 서비스는 무시하고 1. Trigger 를 눌러줍니다.
"channel" 로 검색하여 Channel Talk 을 선택합니다.
Event는 필수 입력 사항으로 편의상 모든 상담에 대해 콜백 문자가 발송되도록 New UserChat Message 을 선택하여 줍니다. 이 이벤트 선택을 잘해 주시면 다양하게 활용하실 수 있겠습니다.
Account 에서는 Zapier 가 채널톡으로 부터 데이터를 가져올 수 있도록 Sign in 버튼을 눌러 API Key 정보를 설정해 줍니다.
아래와 같이 팝업창이 뜨면 채널톡 API 인증 키 Access Key 와 Access Secret 을 입력해 줍니다. (채널톡 API 인증 키 생성은 아래 내용을 참고하세요)
채널톡 API 인증 키 생성
채널톡 채널 설정에서 보안 및 개발 > API 메뉴 화면에서 API 인증 키를 만들 수 있습니다.
새 인증 키 만들기를 눌러 줍니다.
인증 키 이름을 임시로 "자피어 연동"으로 만들어 주면 아래와 같이 Access Key와 Access Secret 을 확인할 수 있습니다.
채널톡 연동이 완료되면 Test trigger 를 눌러 잘 연동되었는지 확인과 동시에 최근 상담 데이터를 가져와 출력해 줍니다.
실제 상담자에게 문자가 가면 안되니까 UserChat C 를 선택하고 수정 버튼 눌러 줍니다.
여러 필드 중 User Mobile Number 사용할 예정이라 해당 값을 내 전화번호로 변경하여 줍니다.
수정된 레코드 즉, Modified Record 가 새로 생겼고 체크가 된 상태에서 Continue with selected record 를 눌러2. Action 설정으로 넘어가 주세요.
솔라피 액션 설정
2. Action 설정에서는 콜백 문자 발송을 위해 솔라피를 연동합니다. "solapi" 로 검색하고 SOLAPI (Beta) 를 선택하여 주세요.
Event 는 Send Text Message 를 선택하여 문자 메시지를 발송 할 수 있도록 합니다.
Continue 를 눌러 Account 항목으로 이동합니다.
Choose 를 눌러 솔라피와 연동합니다.
솔라피는 OAuth2 프로토콜을 통해 간편 로그인을 제공하므로 아래와 같이 간단히 권한 사용 요청창이 뜨면 권한 사용 허용 버튼을 누르면 연동이 완료됩니다.
솔라피 연동이 완료되면 아래와 같이 좀 복잡해 보일 수도 있는 입력 필드들이 나타납니다. 여기서 수신번호는 채널톡에서 넘어온 전화번호와 매칭시켜 주고, 문자 내용, 발신번호를 입력 및 선택해 주시면 되겠습니다.
수신번호(Recipient Number)를 클릭하여 채널톡에서 넘어온 필드 중 User Mobile Number를 찾아 클릭합니다.
수신자 국가코드는 기본값 그대로 82로 남겨두고,
문자 내용에 콜백으로 전달할 문자 내용을 적어줍니다.
문자 제목도 적어주면 좀 더 깔끔하게 내용을 전달 할 수 있습니다.
발신번호는 사전에 등록해 놓은 발신번호 목록 중 하나를 선택해 주세요.
이렇게 문자 발송 설정을 마쳤으면 Continue 를 눌러줍니다.
Test 에서 Test step 를 누르면 Modified Record 에서 수정해준 내 전화번호로 문자가 발송됩니다.
아래 그림과 같이 groupInfo 가 출력되면 정상적으로 발송이 완료된 것이고 아니라면 오류 메시지가 출력될 겁니다.
이제 Publish를 눌러 Zap을 활성화 시키면 콜백 문자 서비스가 완성되었습니다.
채널톡 미트로 전화를 걸기만 하면 안내 문자가 자동 발송됩니다.
봇에 의한 중복 문자 발송 해결
문자 발송이 2건 이상 중복으로 발송된다면 Zapier Filter 를 사용하여 봇이 생성한 메시지는 제외하고 솔라피로 넘겨주세요.
채널톡 트리거와 솔라피 액션 사이 + 아이콘을 눌러 액션을 추가합니다.
"filter" 로 검색하여 Built-in 툴인 Filter by Zapier을 클릭해 줍니다.
Message Person Type 을 선택하여 값이 정확히 "user" 인 메시지만 걸러 솔라피에 전달될 수 있도록 만들어 줍니다.
위와 같이 설정 후 적용하기 위해 반드시 Publish 를 눌러 주세요.
만약, Zapier 무료 계정을 사용하고 계시다면 멀티스텝 Publish를 위해 Starter 플랜 (최소 월 29.99달러)를 결제 하셔야 합니다. 😭
이상으로 채널톡 미트에 커스텀 콜백 문자를 서비스하는 방법에 대해 알아보았습니다.
Solight