전환율 250% 증가시키는 CRM 필살기 키워드 TOP5
카카오 메시지. 효율이 그렇게 좋다는데
왜 내 메시지는 안터지지? 왜 클릭률이 저조할까?
모든 고객이 통하는 메시지, 솔라피입니다😊
오늘은 여러 CRM 채널 중 카카오톡 채널에 대한 꿀팁을 풀어볼까 해요💡
카카오톡 채널 메시지는 CRM에서 중요한 채널 중 하나입니다.
실제 CRM 마케팅 현업에서 매출로 연결되는 전환율이나 CTR의 성과가 가장 좋은 채널 중 하나에요.
카카오 메시지 : 매력적인 CRM 채널인 이유
1) 숫자 1을 없애기 위한 높은 열람률
카카오 어플리케이션의 경우, 읽지 않은 메시지 개수를 표시하는 숫자 1을 없애기 위해서는 열람을 해야 합니다. 이러한 이유로 다른 매체에 비해 메시지 오픈율이 높은 편입니다. 실제 메시지 발송 시 문자나 이메일은 연람률이 5~20% 이내라면, 카카오는 80% 이상이니 관심의 차이가 상당해요.
2) 관심 채널의 가장 빠른 소식통
어얼리 어답터 성향의 유저들은 자신들의 관심 카카오 채널을 가장 빠른 소식지 중 하나로 활용기 때문에, 메시지에 대한 고관여자일 확률이 높습니다. 평소에 관심 있던 기업의 채널을 추가한 후 누구보다 빨리 다양한 프로모션 정보를 얻습니다.
3) 메시지별 다양한 템플릿 제공
텍스트 강조의 단일 메시지, 단장 이미지와 메시지, 슬라이드 형태의 메시지 등, 마케터의 의도와 목적에 따라 유형을 선택할 수 있기 때문에, 마케터 입장에서도, 메시지를 받는 입장에서도 다채로운 소통 창구가 될 수 있습니다.
친구톡? 알림톡? 차이점이 뭐야?
카카오 메시지는 다양한 종류가 있지만, 메시지를 받는 고객들 입장에서는 크게 친구톡과 알림톡으로 구분이 될 수 있는데요. 알림톡과 친구톡의 차이점을 간단하게도 함께 알아볼까요?
카카오톡 채널 메시지 유형 친구톡 vs 알림톡 비교
| 유형 | 알림톡 | 친구톡 |
|---|---|---|
| 예시 | 회원 가입 완료에 따른 첫 구매 할인 쿠폰 발송 제품 구매에 따른 배송 현황 알림 |
시즈널 이슈에 따른 할인 프로모션 안내 자사몰 기획전, 신제품 홍보 |
| 특징 | 영리성 목적이 거의 없는 정보성 메시지 - 회원 가입, 포인트 충전, 상품 구매, 발송 및 도착과 같은 특정 행동에 따른 정보 내용 전달 - 광고성 문구 심의에 따른 검수가 까다로움 - 마케터가 고객으로 하여금 특정 행동을 이끌도록 하기에는 허들이 높은 편 |
프로모션 및 신제품 출시와 같은 광고성 메시지를 포함 - 메시지에 따른 다양한 템플릿 제공 (ex. 프리미엄 동영상형, 기본 텍스트형, 와이드 이미지형) - 고객이 브랜드의 카카오톡 채널 친구를 추가해야 발송이 가능 - 마케터가 특정 메시지에 따라 고객의 반응, 행동을 유도하고자 할 때 알림톡에 비해 비교적 허들이 낮은 편 |
이처럼 알림톡은 고객이 필요로 하는 정보 전달의 목적이 강하다면, 친구톡은 특정한 프로모션과 같은 광고 목적이 강하다고 볼 수 있겠습니다. 지그재그, 뉴발란스와 같은 특가 및 신상 홍보가 친구톡 예시가 될 수 있고, 카카오T 비즈니스, 세탁 특공대와 같은 정보 전달 목적의 메시시를 알림톡의 예시로서 참고해주세요!
그래서 본론! 클릭을 일으키는 카카오 메시지 키워드가 무엇일지 확인해 볼까요?
클릭을 일으키는 카카오 메시지 키워드 TOP5
CRM, 즉 고객 관계 관리의 목적은 뭘까요?
외부에서 고객으로 유입된 유저들이 다시 한 번 서비스, 물건, 플랫폼에 관심과 흥미를 가지고 재구매를 일으키며, 궁극적으로 충성 고객이 되도록 이끄는 일일 것입니다.
마케팅 채널에서 클릭을 일으킨다는 건 충성 고객이 될 수 있는 작은 계기 하나 하나가 될 수 있겠죠. 푸시, 문자, 메일을 통해 리텐션을 높이고 구매 전환을 유도하는 방법입니다. LTV(Lifetime Value)를 지속적으로 키워 나가며 매출 규모 또한 함께 성장해나갈 수 있습니다. 좋은 CRM의 법칙 키워드 꿀팁을 소개해드립니다.
마법의 키워드1. 'OOO'님!
[솔라]님에게 주말 한정 비밀 쿠폰이 도착했어요! 지금 바로 확인해보세요.
두 말하면 입 아픈 첫 번째 마법의 키워드는 OOO님, 즉 고객의 이름입니다. 김춘수의 유명한 시, '꽃'에서 가장 유명한 구절이 있죠.
내가 그의 이름을 불러주었을 때, 그는 나에게로 와서 꽃이 되었다.
어쩌면 가장 기본이 되는 개인화가 CRM에서의 마법의 키워드입니다. 고객의 이름을 불러주는 일을 통해, 프로모션이 해당 고객에게 어떤 의미가 있을지 고민하여 발송했을 때, 그렇지 않을 때보다 나와 더 연관이 있고 필요한 내용일 거라 생각하게 될 것입니다. 단순히 [비밀 쿠폰이 도착했다]라는 메시지보다, [솔라님에게만 주는 비밀 쿠폰이 도착했다]는 메시지가 조금이라도 더 관심을 끌 수 밖에 없습니다.
미구매 고객 대상으로 보낸 친구톡 예시
마법의 키워드2. '오늘', '한정' ,'타임' 특가
단 하루! 오늘의 특가, 최대 55% 세일!
하루가 멀다하고 특가, 프로모션이 쏟아지는 카카오톡 친구톡 경쟁에서 고객에게 비교적 큰 긴장감을 주는 정보 중 하나는 '오늘의 특가', '타임 세일'과 같은 시간 제한 혜택이지 않을까 싶습니다. 홈쇼핑에서 가장 많이 사용하는 전략인 '매진 임박'과 같은 심리를 노린 전략으로 볼 수 있습니다. 마켓 컬리에서도 최근 라이브 홈쇼핑에서만 제공하는 한정적인 가격적인 혜택을 통해 고객들을 사로잡고 있죠.
가격 장벽을 무너뜨리지 않고 고객을 끌어모을 수 있기 때문에, 마케터 뿐 아니라 엠디들 입장에서도 안전하면서 효과적인 판매 방법이기도 합니다. 실제 카카오톡 친구톡 중에서도 실무적으로 가장 전환율이 높은 방법 중 하나입니다.
마법의 키워드3. '환절기', '단풍🍁', '제철' - 시의성 활용
부쩍 쌀쌀해진 환절기🍂, 가장 먼저 23FW 신상을 만나보세요.
이름을 불러주는 것과 마찬가지로, 공통적으로 관심을 가지는 시즈널 이슈나 트렌드를 캐치해 메인 카피에 적용하는 것이 중요합니다. 절대 다수를 대상으로 마케팅을 하는 만큼, 공통으로 관심을 가지는 영역을 잘 활용한다면 좋은 반응을 이끌 수 밖에 없습니다.
시의성 뿐 아니라 트렌드 키워드도 마찬가지입니다.
미디어에서 밀고 있어 자주 눈에 띄는 주요 키워드, 유행어를 활용하는 것도 방법입니다.
이런 이슈 트렌드에 예민하게 반응하기 위해, 제 주변 마케터들은 일부러 유튜브 프리미엄을 구독하지 않고 다른 유튜브 영상 광고들을 모니터링하거나, 커뮤니티에 주기적으로 방문하기도 해요🧐
마법의 키워드4. 최대 '85%' 할인! - 숫자를 강조한 혜택 제공
정가 2,350,000원 래플, 당첨 시 1,000원! 래플 응보를 놓치지 마세요.
가장 많은 고객들에게 익숙한 프로모션 방법이 아닐까 싶은데요.
익숙하고 클래식한 만큼, 가장 효과가 좋은 방법이기도 하죠. 구체적인 할인율, 할인가 등을 강조하여 직접적인 혜택 정보를 제공하는 방법입니다.
특히 경쟁사가 존재하는 종합 플랫폼이나 일정한 금액의 서비스를 제공하는 기업에게 특화된 메시지입니다. 숫자로 혜택을 명시함으로서 고객으로 하여금 '합리적'이고 '똑똑한' 소비를 한 듯한 느낌을 줍니다.
시의성 키워드나 기간 한정 키워드를 함께 쓰면 좋은 시너지가 발생할 수 있습니다✨
마법의 키워드5. 쿠폰이 곧 소멸돼요! - 손해 각인하기
15% 회원가입 첫 구매 쿠폰이 곧 사라집니다!
오늘이 지나면 가격이 인상된다거나, 쿠폰이 곧 소멸됨을 알려주는 방식을 통해 손해를 각인 시키면 한 번 더 이목을 집중시킬 수 있습니다. 기본적으로 사람들은 손해를 보는 것을 싫어하는 심리를 가지고 있기 때문에,
이러한 심리를 활용해 관심 있는 서비스에 가입을 하고 구매를 망설이는 고객들에게 고민을 앞당기고 비용을 먼저 지출하도록 이끌 수 있습니다.