스타트업 마케터가 추천하는 CRM 툴 TOP 5

2023년 11월 20일

많은 마케터들이 마케팅 트렌드의 변화를 체감하고 있어요. CRM 마케팅의 전성기인 듯 합니다.

이전 포스팅에서 얘기한 것처럼, 서드 파티 데이터 플랫폼이 개인 정보 정책 변화 흐름을 맞아
자사가 보유한 고객 데이터를 활용한 CRM 시장은 향후 급성장을 맞이할 것으로 보이며,
2028년에는 약 1,300억 달러 규모까지 성장할 것으로 전망되고 있어요.

CRM 데이터를 얼마나 잘 활용하냐에 따라

👬🏼워크플로우를 간소화시킬 수 있고,
✉️적절한 메시징을 통해 브랜드 충성도를 높힐 수 있으며,
📈판매로 연결되는 고객 데이터의 패턴을 파악할 수 있습니다.

마케팅 트렌드에 맞춰 국내외 시장에서 획기적이고 다양한 CRM 툴이 쏟아져 나오고는 있지만
무엇보다 가장 중요한 건 내가 속한 회사, 조직에 가장 최적화된 CRM 툴을 찾는 것일 듯 합니다.
자사의 서비스의 성격에 따라, 자사 고객의 특성에 따라 기업의 규모에 따라,
가장 유익한 CRM 툴은 가지각색일테니까요.🧐

대기업은 보안과 안정성, 신뢰도를 가장 중요한 가치 중 하나로 둔다면
스타트업과 중소기업은 합리적인 비용과 유연성이지 않을까 싶은데요.

우리 회사가 보유한 고객 데이터를 바탕으로 본격적인 CRM을 시도하고 싶은데,
너무 종류가 다양해서 어떤 것을 사용할지 고민하셨던 마케터들을 위해 유익한 CRM 툴 탑 5를 선정해보았어요!

1. Twillio

Twilio는 샌프란시스코에 본사를 둔 미국 회사로, 전화 걸기 및 받기, 문자 메시지 보내기 및 받기, 웹 서비스 API를 사용하여 기타 커뮤니케이션 기능 수행을 위한 프로그래밍 가능한 커뮤니케이션 도구를 제공합니다.
Twilio는 현재 전 세계 180개 이상의 국가에서 3백만 개 이상의 기업에서 사용하고 있습니다.

Twilio는 API를 통해 다양한 커뮤니케이션 기능을 제공합니다. 전화 걸기 및 받기, 문자 메시지 보내기 및 받기, VoIP, 비디오 회의, 채팅, 인증, 콜센터 등 다양한 기능을 제공합니다. Twilio의 API는 다양한 프로그래밍 언어로 지원되기 때문에 개발자들, 나아가 비개발자들도 선호하는 CRM 플랫폼이기도 합니다.

다양한 커뮤니케이션 기능을 쉽게 사용할 수 있어 많은 스타트업들이 선택하는 툴이지만,
해외 기반 플랫폼이기 때문에 빠른 적응은 어려울 수 있다는 단점이 있어요.

2. Nimble

중소기업, 스타트업을 위한 글로벌 CRM 툴로서 인정 받아온 님블(nimble)입니다. 유연하고 빠르게 사용할 수 있는 소프트웨어 CRM 툴로, 국내에서도 자주 사용하는 Saas 비즈니스 앱들, Outlook, Gmail을 통한 e-mail, Microsoft 365, google calandar 등 분산된 커뮤니케이션을 하나의 통합 관리를 체계적으로 도와주는 서비스입니다.

님블의 특장점은 여러 커뮤니케이션 서비스를 통합하는 과정이 쉽고 빠르고 가볍다는 점입니다. 세일즈를 위한 고객 정보 관리, 빠른 대응이 필요한 서비스를 보유한 스타트업, 중소기업이라면 추천드릴 수 있는 CRM 서비스입니다. 가격, 기능은 일반적인 다른 소프트웨어와 비슷한 편입니다.

3. monday sales CRM

국내 사용자가 급성장 중인 서비스인 Monday Sales CRM입니다. 먼데이닷컴(Monday.com)은 CRM보다 협업툴로서 매우 유명한 서비스로서, 구성원간 협업 시스템을 기반으로 세일즈팀 및 고객 응대를 위한 CRM 서비스를 제공하고 있습니다.

개발 지원 없이 영업 사이클에 맞게 CRM을 쉽게 조정하고 한 번에 관리가 가능합니다. 이메일 연동과 더불어 각 고객에 맞는 맞춤 템플릿을 제공하여 시간 절약이 가능합니다. 소프트웨어가 가벼운 편이고, 가격적인 측면에서도 이용자수별로 비용을 지불할 수 있어 합리적이라고 할 수 있습니다.

다만, 마케팅 CRM 툴이 메인인 서비스는 아니기에 마케팅 고도화나 자동화 측면에서는 아쉬운 부분이 있습니다.

4. 채널톡

비교적 해외 CRM 서비스를 중심으로 선정해보았는데요. 국내 CRM 서비스 중에서 선정하게 된 서비스는 채널톡입니다. 고객 응대 및 CS를 위한 툴로 이미 많은 스타트업, 대기업에서 범용적으로 활용되고 있는 서비스죠. 자사 서비스 내 플로팅된 아이콘을 띄워 클릭만 하면 상담이 가능한 직관적인 챗봇 서비스가 가장 대표적입니다.

또한 메인 서비스인 상담 서비스 뿐 아니라 최근에 팀 내 메신저 기능 및 인터넷 전화 기능을 추가하였고, 무료 플랜으로 카카오톡, 네이버 톡톡 연동하여 상담이 가능하니 중소기업과 스타트업을 위해서도 유익한 서비스입니다.

서비스의 규모에 따라 비용이 조절 가능하고 설치도 가볍기 때문에, CS와 고객과의 상담 측면에서 추천하는 서비스입니다.

5. 솔라피

마지막으로 스타트업과 중소기업에서 활용할 때 가장 필수 국내 CRM 중 하나로 솔라피를 선정했는데요.
고객 관리를 통한 매출 전환에서 가장 중요한 부분 중 하나는
마케팅 특정 퍼널에 위치한 고객들을 카테고라이징하여 적재적소한 메시지를 보내는 업무일 것입니다.
솔라피는 특정 고객 대상의 메시지 발송을 쉽게 자동화하여 운영하고자 할 때 유용합니다.
또한 네이버, 카카오 알림톡/친구톡, SMS,*RCS까지 한 곳에서 다루는 최적의 메세징 슈퍼앱입니다.