안녕하세요!
오늘은 커머스 자동화를 더욱 강력하게 만들어줄 업데이트 소식을 전해드립니다.
네이버 스마트스토어 커머스 자동화에 취소 요청 · 취소 완료 · 취소 철회 · 반품 요청 · 반품 완료 · 반품 철회 조건이 추가되었습니다! 🎉
기존에는 주문 취소나 반품과 관련된 세부 상태를 조건으로 설정할 수 없었는데요.
이번 업데이트를 통해 취소 및 반품과 같은 클레임 상태 변화에도 자동으로 대응하는 자동화를 구성할 수 있게 되었습니다.
무엇이 달라졌나요?
1. 클레임 상태별 자동화 설정
취소 및 반품의 각 상태에 맞춰 더욱 세분화된 자동화를 설정할 수 있습니다.
취소 요청 - 주문 취소를 요청한 시점
취소 완료 - 주문 취소가 완료된 시점
취소 철회 - 주문 취소가 철회된 시점
반품 요청 - 반품을 요청한 시점
반품 완료 - 반품 처리가 완료된 시점
반품 철회 - 반품이 철회된 시점
각 상태에 맞는 안내 메시지를 자동으로 발송하여 더욱 세밀한 고객 응대가 가능합니다.
2. 취소 관련 상세 정보 활용
자동화 메시지에서 다음과 같은 클레임 관련 변수를 사용할 수 있습니다.
취소요청일시 / 취소요청일자 / 취소요청시각
클레임 상태 / 클레임 구분 / 클레임 번호
취소 및 반품과 관련된 상세 정보를 메시지에 포함하여 고객에게 더욱 정확하고 친절한 안내를 제공할 수 있습니다.
설정 방법
커머스 자동화 페이지에서 [커머스 자동화 만들기]를 클릭합니다.
네이버 스마트 스토어로 등록된 스토어를 선택합니다.
조건 카드의 취소/반품 항목에서 원하는 상태를 선택합니다.
선택한 조건에 맞는 자동 발송 액션을 설정합니다.
마무리
이번 업데이트를 통해 주문 접수부터 배송, 취소, 반품까지 주문의 전체 라이프사이클을 더욱 세밀하게 자동화할 수 있게 되었습니다.
앞으로도 더욱 편리하고 강력한 커머스 자동화를 위해 다양한 기능을 지속적으로 선보이겠습니다.
다음 업데이트 소식도 많은 기대 부탁드립니다! 🚀
감사합니다.
