클릭을 부르는 CRM 메시지 작성을 위한 실전 ‘ChatGPT’ 활용법
현대 비즈니스 환경에서 기업들은 고객과의 관계를 강화하고 향상시키기 위해 다양한 수단을 동원하고 있습니다. 그 중에서도 CRM(고객관계관리) 시스템의 자동화는 기업이 고객과의 상호작용을 더욱 효과적으로 관리하고 최적화할 수 있게 도와줍니다.
이와 함께 CRM 자동화는 반복적이고 시간 소모적인 작업들을 자동화함으로써 인력들이 좀 더 전략적이고 가치 있는 업무에 집중할 수 있게 만듭니다.
OpenAI가 개발한 대규모 언어 모델인 ChatGPT가 등장함으로써, 현대 팀이 더 스마트하게 작업하고 생산성을 극대화하는 데에 새로운 가능성이 열리고 있습니다. 실제로 Chat GPT를 잘 트레이닝하면 1명이 직원 2-3명의 몫을 해낼 수 있다고 합니다.
브랜드 메시지, FAQ, 상세 전략, 시장 조사 등 광범위한 마케팅 뿐 아니라 CRM 마케팅에 있어서도 역시 챗지피티를 통해 효율적인 수행이 가능합니다. CRM 메시지를 어떻게 자동화시킬 수 있는지 실용적인 방법과 실제 사례를 살펴보겠습니다.
CRM 메시지 작성을 위한 실전 ‘ChatGPT’ 활용법
ChatGPT는 업무 협업툴 내에서 다양한 방식으로 활용되어 마케팅 업무 효율성을 극대화할 수 있습니다. 이 글에서는 ‘메시지 오탈자 검수’, 'CRM 문구 작성 요청’, ‘채널별 문구 작성’, ‘타사 레퍼런스 서칭’과 같은 다섯 가지 기본적인 활용 방법을 소개하며, 이러한 방법들을 통해 어떻게 업무에서 적용할 수 있는지 살펴보겠습니다. 뿐만 아니라 소개된 방법 외에도 다양한 명령 문장을 활용하여 각 서비스의 업무에 맞는 유용한 질문을 찾아보세요.
1. CRM 메시지 오탈자 검수
고객에게 오피셜하게 발송되는 문자 안에 오탈자가 발견되면 브랜드 신뢰도에 문제가 생길 수 있습니다. 부주의한 이미지로 전문성에 대한 인식이 저하될 수 있고, 해당 메시지를 통해 강조하려고 했던 내용에 집중력이 깨질 수도 있습니다. Chat GPT 를 활용하여 미리 오탈자 검수를 하면 안정적인 메시징 집행이 가능하고, 고객들로부터 신뢰를 얻을 수 있습니다. 이러한 Chat GPT 활용을 응용하여 마케팅 영역 뿐 아니라 다른 업무 영역에서 또한 쉽고 간편하게 신뢰를 유지해보세요.
활용 예시
- (영업/세일즈 직군) 외부 이메일 발송 이전에 메일 문구 내에 오탈자 및 어색한 내용 검수
- (비즈니스 직군) 경쟁사 및 시장 조사 보고 시 오기입된 내용이 있을지 검수
- (마케팅 직군) 블로그 및 SNS 컨텐츠 포스팅 전 맞춤법 및 오탈자 확인
2. 마케팅 메시지 아이데이션 요청
ChatGPT 챗봇에게 CRM 메시지 문구 아이디어를 요청할 수 있습니다.
가령, 리유저블 빨대 신제품이 런칭됨에 따라 카카오 메시지를 통해 홍보를 하려고 할 때, 1차적인 문구 작성을 물어볼 수 있습니다. ChatGPT가 작성해주는 문구는 기존 마케팅 사례들을 참고하여 가장 기본적인 문구를 작성해주기 때문에, 바로 활용할 수는 없지만 시간과 노력을 절약하면서 효율적인 업무 프로세스를 유지하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
Chat GPT가 작성해준 문구를 살펴보면 카카오 알림톡이 가진 톤앤 매너에 맞춰 이모티콘을 적절히 사용하여 친근한 어투로 문구를 작성해준 것을 확인할 수 있습니다. 여기에서 더 나아가 추가적인 문구 디벨롭도 요청할 수 있는데요. 아래와 같이 추가 문구 아이데이션을 요청하면, 다양한 각도에서 상황에 맞는 카피를 제시해줍니다.
활용 예시
- (기획 직군) 새로운 프로젝트, 캠페인, 제품 등 아이디어 제안받기
- (디자인 직군) 신제품의 컬러, 고객군 등 정보를 알려주고 그에 맞는 디자인 추천 받기
- (영업/세일즈 직군) 낯선 비즈니스 분야에 우리가 가진 서비스나 상품을 어떻게 제안할지 추천 받기
3. CRM 채널별 문구 작성
핵심적인 메시지를 채널에 맞게 요청하는 기능은 업무를 효율적으로 하는 데 유용한 기능 중 하나입니다. ChatGPT 챗봇에게 채널에 적합한 문구 작성을 맡기면 통합 마케팅 커뮤니케이션, 즉 IMC(Integrated Marketing Communication)를 효율적이고 빠르게 해낼 수 있습니다. 같은 CRM 문구를 앱 푸시, 카카오톡, SMS 등 다양한 채널에서 한 번에 보낼 일들이 많이 생기는데요. 이럴 때 여러 채널에 단일한 메시지를 신속하게 뿌릴 수 있습니다.
활용 예시
- (마케팅 직군) 블로그로 작성한 글을 타 SNS 톤에 맞게 변경하기
- (MD 직군) 다양한 커머스 채널별 기획전 진행 시 채널 특성에 맞는 문구 베리에이션 요청하기
- (모든 직군) 사내, 외부 회의록 작성 후 핵심 키워드 및 내용 중심으로 요약하기
- 레퍼런스를 참고한 마케팅 인사이트
타사의 마케팅 현황과 트렌드를 지속적으로 모니터링하여 매력적인 메시지로 다듬는 것은 마케터의 임무 중 하나입니다. 내 브랜드가 가진 상황에 매몰되지 않고 외부의 고객과 생동감 있는 소통을 지속하고자 한다면, 동일한 산업군의 타사 레퍼런스를 참고하여 응용할 수 있어야 하는데요.
별도 구글링 없이 Chat GPT를 통해서도 최신 CRM 트렌드를 파악할 수 있습니다. 제 경우엔 '지속가능성과 친환경 가치'를 중요시 하는 타 브랜드의 사례를 물어보았는데요. 해당 레퍼런스 서칭을 통해, 생산 과정의 가격 전략의 투명성을 강조하는 방식, 그리고 환경 보호에 관련된 특별 콘텐츠 제공 및 이벤트를 진행하는 방식에 관련된 참고를 할 수 있었습니다.
다양한 CRM 구현 사례를 비교하고 분석함으로서, 어떤 전략이나 기능이 성공적인지 파악이 가능합니다. 그리고 제시된 사례를 통해 빠르고 센스 있는 벤치마킹이 가능합니다. 여러 이벤트, 캠페인, 프로모션 사례를 통해 고객들에게 신선하면서도 적절한 고객 경험을 줄 수 있습니다.
활용 예시
- (MD 직군) 자사몰 프로모션 진행 시 타사에서 좋은 성과를 보인 프로모션 참고하기
- (CS 직군) 부정 CS 인입 시 유사한 상황에서 타사에서 어떻게 대응했는지 참고하기
- (모든 비즈니스 직군) 타사의 시장 점유율, 성공 사례, 실패 사례 등을 분석하여 시장 동향을 파악
효율적인 업무 환경에서 나오는 높은 생산성
앞서 언급했듯 성장하는 기업들은 고객과의 긴밀한 소통을 최적화하고 자동화할 수 있는 효율적인 업무 환경을 만들기 위해 다양한 자동화 커뮤니케이션 툴을 도입해 사용하고 있습니다. 그리고 ChatGPT의 등장은 고객 관계 관리에 있어 생산성을 더욱 높일 수 있는 강력하고 가치 있는 업무 환경이 되도록 만들어 줬습니다. 올인원 커뮤니케이션 솔루션 솔라피와 ChatGPT를 함께 사용하여 빠르고 효율적인 커뮤니케이션 환경을 만들고 앞서나가는 서비스를 제공하세요.
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