메시지 솔루션을 바꿀 때 고려해야 할 4가지

문자 메시지, 카카오 알림톡 등은 국내에서 오랜 기간 동안 고객과의 원활한 소통을 도와주는 핵심 소통 채널 중 하나입니다. 구매 여정별 고객에게 필요한 정보를 제공해주고, 서비스의 새로운 소식을 효과적으로 전달해주는 주요한 역할을 하고 있습니다. 이렇게 문자 발송 등 고객과의 집적적인 소통 창구의 제공 가치가 명확해지고, 자동화 가능성이 높아지자 시장에는 다양한 메시징 플랫폼이 등장했는데요. 단순한 대량 문자 발송 서비스부터, 즉각적인 CS의 도움을 주는 자사몰 연동형 채팅까지 다양한 서비스가 고객과의 커뮤니케이션의 수요를 견인하고 있습니다.

한편, 최근 chat GPT, Bing, 바드 등 본격적인 AI 서비스가 상용화되고 있습니다. 이런 흐름에 따라 데이터 및 IT 특화 기업이 아니더라도 많은 기업 업무 과정에서 자동화 솔루션 도입이 확대되고 있는데요. 자동화 확대에 대비하여 우리 조직과 고객에게 맞는 커뮤니케이션 툴 또한 교체 진행이 필요할 것으로 보입니다. 다음의 경우를 고려하여 우리 고객들과 긴밀한 소통이 가능한 메시지 커뮤니케이션 툴을 선택해보세요.

메시지 서비스 하나로 얼마나 많은 업무가 간소화 되는가?

대량 문자 발송을 위한 업체 따로, 카카오 알림톡과 네이버 톡을 위한 플랫폼도 각각 따로 관리하고 계신가요? 각기 다른 메시징 툴을 활용하면, 각각의 메시지를 보내기 위한 공수가 메시징 서비스의 개수만큼 배로 들기 마련입니다. 반복 업무를 최소화하기 위해 통합 메시징 툴을 제공하는 자동화 기반 커뮤니케이션 서비스를 고려해 보세요. 많은 수작업과 시간이 소요되는 기존 방식과 달리 설치 없이 로그인만 하면 기존 업무 환경에서 메시징툴을 바로 활용할 수 있습니다.

자동화 기반 커뮤니케이션 서비스는 Zapier, Make, Pabbly와 같은 시나리오별 메시지 자동화 어플리케이션 연동 환경을 제공하고 있습니다. 웹 서비스 기반이기 때문에 별도의 서버 구축이 필요 없습니다. 대규모 트래픽을 안정적으로 처리하며 서비스의 연속성을 안정적으로 확보하며, 촘촘한 자동화 방식을 노코드(no code)로도 쉽게 구현이 가능하여서 온보딩, 구독과 같은 여러 전환 목표를 쉽게 설정할 수 있습니다.

합리적인 비용으로 메시지 툴의 교체가 가능한가?

통합 메시지 툴로 바꿨을 때 획득할 수 있는 시간의 효율만큼 비용 측면의 효율도 꼭 고려해보아야 할 사항입니다. 솔라피는 공식 홈페이지에서 모든 메시지 가격 정책을 위와 같이 투명하게 공개하고 있습니다. 따라서 기업별로 가장 많이 사용하는 메시지 채널을 고려해 메시지 툴을 교체함에 따라 대략적인 어느정도의 예산이 감축되는지 파악할 수 있습니다. 모든 메시징 툴의 충전금을 하나로 관리할 수 있다는 점도 솔라피가 가진 큰 이점 중 하나입니다. 사용 빈도가 낮은 서비스 내에 충전금이 방치되지 않고 사용 빈도가 높은 서비스를 사용함으로써 비용을 걱정 없이 소진할 수 있습니다.

또한 솔라피는 모든 신규 고객에게 무료로 300포인트를 즉시 지급하고 있습니다. 무료 포인트를 통해 부담없이 먼저 시작해보고 결정해보세요.

개발자의 도움 없이도 마케팅 담당자가 바로 사용이 가능한 서비스인가?

메시지 플랫폼이 교체되어 새로운 서비스에 익숙해지기 위해 시간과 노력이 필요한데요. 대량 문자 발송 및 자동화 기능이 있을 시 일반적으로 대부분의 커뮤니케이션 서비스 플랫폼은 초기 알림톡, 문자 발송 등의 세팅 시에 개발자의 개입을 필요로 하고 있습니다. 이런 장벽 때문에서라도 고객과의 소통을 담당하는 CRM 마케터 등 마케팅 담당자들은 망설여지기 마련인데요. 솔라피는 다른 커뮤니케이션 툴로 교체할 때 이 때 SDK 제공으로 SMS부터 카카오, 네이버, 음성 메시지, FAX까지 한 번에 초간단 연동을 돕습니다. 즉 모든 종류의 메시지를 API 호출 한 번으로 발송할 수 있습니다.

또한 이러한 변화를 구성원들이 스스로 학습할 수 있도록 이용 가이드를 상세하게 제공하고 있으니, 서비스 교체 과정에서 불필요한 노력과 시간이 쓰이는 것을 방지할 수 있습니다.

신뢰할 수 있는 메시지 발송 서비스인가?

스타트업부터 대기업, 관공서까지 다양한 규모의 기업이 사용해 신뢰할 수 있는 레퍼런스를 제공하고 있는지, 사례를 통해 고객과의 소통에 메시징 플랫폼이 어떻게 활용되고 있는지 꼭 확인해 보세요. 특히 산업별, 규모별 사례를 통해서 우리 조직에 적용할 수 있는 청사진을 그려볼 수 있는 서비스를 선택하시기 바랍니다.

또한, 다양한 브랜드, 기업 사례를 많이 보유한 서비스일수록 고객의 소리를 반영해 서비스를 지속적으로 개선하고, 여러 케이스를 대응한 노하우로 품질 높은 커뮤니케이션을 제공할 수 있을 것입니다.

마지막으로 고객 규모의 성장과 함께 계속 발맞출 수 있는 환경을 가진 서비스를 선택하세요. 기업별로 100만 건 이상의 대량 메시지를 발송할 수 있는 수준을 가진 환경을 필요로 할 수 있고, 자동화 메시지 발송의 용이성, 전문성이 기준이 될 수도 있습니다.

피할 수 없는 변화는
우리의 성장의 새로운 시작점이 될 수 있습니다.

새로운 기술의 변화와 흐름에 기민한 대응을 보여주는 브랜드는 새로운 경쟁력을 창출할 수 있습니다. 자동화의 급속한 발전에 따른 불안도 있지만, 막강한 효율성 증대 상황을 변화의 기회로 가져가 보면 어떨까요? 고객 소통의 생산성을 담는 그릇으로 긍정적인 변화를 일으킬 수 있습니다. 새로운 메시징 툴로 마케팅 환경을 환기시켜보세요🌱