안녕하세요!
네이버 스마트스토어 커머스 자동화에 부분 취소 완료 · 부분 반품 완료 조건이 새롭게 추가되었습니다! 🎉
이번 업데이트를 통해 전체 취소·반품과 부분 취소·반품을 정확하게 구분하고, 취소·반품된 수량과 클레임 정보를 활용해 더욱 상세한 안내 메시지를 보낼 수 있게 되었습니다.
왜 필요한가요?
네이버 스마트스토어에서는 주문한 상품 중 일부 수량만 취소하거나 반품하는 경우가 있습니다.
예를 들어, 상품을 3개 주문한 고객이 1개만 취소했다면 1개는 취소되고 나머지 2개는 정상적으로 배송되어야 합니다.
기존에는 '취소 완료' 조건이 전체 취소와 부분 취소를 구분하지 못해, 1개만 취소된 경우에도 전체 주문이 취소된 것처럼 안내될 수 있었습니다.
이번 업데이트에서는 부분 취소·반품과 전량 취소·반품을 정확하게 구분하여 상황에 맞는 안내를 보낼 수 있습니다.
무엇이 달라졌나요?
1. 부분 취소·반품 조건이 추가되었습니다
조건 카드에 부분 취소·반품 그룹이 새롭게 추가되었습니다.
부분 취소 완료 — 주문 수량 중 일부만 취소가 완료된 시점
부분 반품 완료 — 주문 수량 중 일부만 반품이 완료된 시점
부분 취소·반품이 발생했을 때 별도의 자동화 메시지를 보내도록 설정할 수 있습니다.
2. 기존 취소·반품 완료 조건도 전량 기준으로 개선되었습니다
기존에 만들어두신 자동화도 함께 개선되었습니다.
취소 완료 — 주문 전체가 취소된 경우에만 발동
반품 완료 — 주문 전체가 반품된 경우에만 발동
따라서 부분 취소·반품이 발생했다고 해서 전체 취소·반품 안내가 발송되지 않습니다.
부분 취소·반품 고객에게도 별도의 안내가 필요하다면, 새롭게 추가된 부분 취소 완료 / 부분 반품 완료 조건으로 자동화를 만들어 주세요.
3. 수량과 클레임 정보를 메시지에 활용할 수 있습니다
자동화 메시지에서 취소·반품 상황에 맞는 수량 및 클레임 정보 치환변수를 사용할 수 있습니다.
수량
주문 수량 — 클레임 이전의 최초 주문 수량
잔여 수량 — 클레임 후 남아 있는 수량
클레임 요청 수량 — 이번에 취소·반품 요청된 수량
클레임 정보
클레임 종류 / 클레임 상태 / 클레임 사유 / 클레임 상세 사유
환불 예정일
클레임 요청일시 / 클레임 요청일자 / 클레임 요청시각
이를 활용하면 다음과 같이 보다 구체적인 안내가 가능합니다.
▎ [부분 취소 안내] 홍길동님, 주문하신 상품 3개 중 1개가 취소되었습니다.
▎ 남은 2개는 정상적으로 배송될 예정입니다. 환불 예정일은 2026년 9월 8일입니다.
기존에 사용하시던 취소요청일시 / 취소요청일자 / 취소요청시각 치환변수도 그대로 사용할 수 있습니다.
마무리
이번 업데이트를 통해 “몇 개를 주문했고, 몇 개가 취소·반품되었으며, 몇 개가 남았는지”까지 정확하게 안내할 수 있게 되었습니다.
부분 취소가 발생한 경우에는 취소된 수량에 대한 안내를 보내고, 남은 상품은 정상적으로 배송될 수 있도록 별도의 배송 안내를 이어갈 수 있습니다.
전체 취소·반품과 부분 취소·반품을 상황에 맞게 구분하여, 고객에게 더욱 정확하고 친절한 안내를 보내보세요.
앞으로도 더욱 편리하고 강력한 커머스 자동화를 위해 다양한 기능을 지속적으로 선보이겠습니다.
다음 업데이트 소식도 많은 기대 부탁드립니다! 🚀
감사합니다.
