올인원 CRM, 솔라피 VS 대량 문자 서비스, 다이렉트센드
고객과의 소통을 잘 하기 위해서는 각기 다양한 기업 상황에 맞는 CRM 툴이 필요합니다. 단지 가장 이름 있는 툴이 아닌 적합하면서도 간편한 툴을 선택해야 하는 이유입니다.
대량 문자 서비스 다이렉트센드(Directsend)와 커뮤니케이션 자동화 솔루션 솔라피(SOLAPI)를 비교해보았습니다. 다이렉트센트는 국내 대량메시지 발송 업체 중 하나로 이메일, SMS, 카카오 알림톡, 친구톡 등 메신저 기반의 단체 문자 발송 사이트입니다.
하지만 다이렉트센드는 내부에 개발 직군이 없는 업체나, 개발에 대한 지식이 부족한 업체, 혹은 정교한 자동화 문자 발송이 필요한 기업이나 서비스 입장에서는 니즈에 충족이 되지 않는 서비스이기도 합니다. 그렇기 때문에 CRM 솔루션을 도입할 때에는 우리 기업과 서비스의 특성에 맞으면서 쉽게 활용할 수 있는 플랫폼을 선택하는 것이 중요합니다.
비교 요약
1.일원화(Centralization)
메시지 솔루션을 효과적으로 활용하려면 간편하고 통합된 서비스가 필요합니다. 일반적으로, 동일한 메시지를 여러 채널에서 발송하는 과정에서 CRM 업무가 분산되면서 업무 부담과 발송 지연이 발생할 수 있습니다.
솔라피는 카카오 알림톡, 친구톡, 문자뿐만 아니라 네이버 톡톡, 해외 문자, 음성 메시지, 그리고 3세대 언어인 RCS까지 모두 통합적으로 지원합니다. 이를 통해 IMC(통합 마케팅 커뮤니케이션)을 원활히 수행할 뿐만 아니라, 향후 CRM 흐름을 반영하여 고객 소통을 용이하게 수행할 수 있습니다.
2. 노코드(no-code) 자동화
솔라피는 노코드 자동화 툴 중 하나로, Zapier, Make, Pabbly와 연동 가능한 메시지 플랫폼으로서 편리한 연동을 제공합니다. Zapier를 통해 슬랙, 구글 스프레드시트, 노션, 구글 설문폼, 지메일, 인스타그램 등 다양한 서비스와 손쉽게 연결할 수 있어, 마케터는 필요한 시점에 문자 자동화 발송을 자유롭게 조절할 수 있습니다. 이와 달리, 다이렉트센드는 특정 상황에 따른 문자 발송 자동화가 한계가 있습니다.
이 밖에도 노코드 자동화에 최적화된 솔라피의 편리한 주요 기능들을 소개해 드리겠습니다.
하나, 특정 액션에 따른 메시지 자동 발송.
아래와 같이 구글 설문 폼을 고객이 작성을 완료하여 '제출' 버튼을 누르면, 솔라피 서비스를 통해 고객에게 설문 제출에 따른 메시지의 발송 자동화가 가능합니다.
가령 프로모션에 참여하기 위해 이벤트에 배송 정보를 작성하여 제출한 고객에게는, 자피어(Zapier)를 활용해 자동으로 '이벤트 응모가 완료되었습니다. 1월 15일 개별로 당첨자 발표가 진행 예정입니다.' 와 같은 정보성 메시지를 발송할 수 있는거죠.
둘, 퍼널별 고객 맞춤 메시지 발송.
특정 퍼널에 있는 고객에게 상황에 따른 메시지 발송이 가능합니다. 회원 가입부터 온보딩, 구독과 구매와 같은 여러가지 목표를 끝까지 달성할 수 있게 시나리오별 자동 메시지 기능을 구현하여 마케팅 성과를 높힐 수 있습니다.
특정 퍼널에 위치한 고객들에게는 다양한 시나리오에 맞춘 자동 메시지를 발송할 수 있습니다. 회원 가입부터 온보딩, 그리고 구독과 구매까지 다양한 목표를 달성하는 데 도움이 되도록 구현된 노코드 자동화를 통해 마케팅 성과를 최적화할 수 있습니다.
가령, 스마트스토어 내에서 상품을 구매하여 2주간 제품 경험을 완료한 고객에게 자사몰 내 후기 작성을 유도하는 문자를 발송할 수 있습니다.
'안녕하세요, 상품을 잘 사용해보셨나요? 제품에 대한 후기를 작성하고 500포인트를 받아가세요'
와 같은 문자를 각 고객별로 맞춤 문자를 보낼 수도 있을 것입니다.
셋, 구글시트/슬랙/지메일 등 주요 업무 툴을 연계한 자동화.
고객 대상으로 설문을 진행 시, 구글 폼 사이트에 들어와 일일이 고객의 설문이 몇 개가 쌓였는지 볼 필요 없이 슬랙, 매터 모스트와 같은 업무 메신저에서 확인이 가능합니다. 또한 타겟인 고객에게 특정 이메일을 다수에게 발송할 시, 어떤 고객에게 회신이 왔는지 지메일에 계속 들어가 모니터링을 할 필요 없습니다. 이 역시 슬랙 등 업무 메신저를 통해 이메일 회신을 바로 확인할 수 있습니다.
3. API 간편 연동
SDK를 통한 API 연동은 각 서비스마다 차이가 존재하고 이에 따른 개발 비용과 시간은 플랫폼마다 다릅니다.
솔라피는 다양한 개발 언어 예제 코드를 제공할 뿐 아니라 설치형 DB 에이전트로 개발 비용을 줄이고 빠르게 연동이 가능합니다. 또한 솔라피의 API 연동 사용 요금은 무료입니다.
솔라피가 지원하는 API는 문자 및 알람톡 발송뿐만 아니라 잔액조회, 발신번호, 알림톡 템플릿 관리, 앱스토어 스토리지 등 여러 API를 사용 가능하도록 오픈 소스를 지향하고 있습니다.
이외에도 솔라피가 제공하고 있는 API 연동과 관련된 기능들을 소개합니다.
개발 없이도 발송 차단 관리가 가능해요!
080 수신거부 조회/등록/관리가 가능합니다. 이에 따라 발송차단 번호 관리로 스팸 신고를 줄일 수 있고, 정부기관으로부터 받는 패널티의 수도 감소시킬 수 있습니다.
메시지 발송 조회 등 기능 제공해요!
다양한 API 제공으로, 기본적인 메시지 발송 및 잔액 확인 뿐 아니라 카카오 알림톡 템플릿 등록, 조회 등 보조적인 영역까지 함께 지원하고 있습니다. 또한 솔라피는 개발자 뿐 아니라 고객과 긴밀하게 소통하는 CRM 마케팅 담당자를 위한 기능 개발을 꾸준히 하고 있습니다. 추가 필요한 기능이 있으면 고객의 요청에 따라 내부 개발 검토를 지속적으로 진행하고 있습니다.
이전에 언급한 대로, 다이렉트센드는 채널 다양성 측면에서 한계가 있으며, 특히 마케터가 혼자서 처리하기 어려운 CRM 영역의 작업이 많습니다. 특히 중소기업, 스타트업, 혹은 프리랜서와 같이 내부 개발 팀의 지원이 제한적인 경우, 다이렉트센드와 같은 서비스의 활용이 한계가 있을 수 있습니다. 마케터가 소통을 주도하는 역할에서 메시지 플랫폼 사용이 어려움을 겪는다면, 적절한 고객 소통이 이뤄지기 어려울 수 있으니까요.
다채널을 한 플랫폼에서 효과적으로 관리하고 트렌드에 부응하고자 하는 마케팅 담당자라면, 다이렉트센드보다 솔라피가 더 적합하다는 점을 인지하여 솔라피를 통해 더 효과적인 소통 전략을 실현해보세요.
