광고 메시지 발송 시 유의사항
광고 메시지는 적법한 기준과 올바른 발송 방법을 준수할 경우 효과적인 마케팅 수단으로 활용할 수 있습니다. 다만 수신자가 메시지를 원하지 않거나, 발송 방식이 명확하지 않은 경우 스팸으로 신고될 수 있으며 발송 성과에도 영향을 줄 수 있습니다.
본 가이드는 광고 메시지를 보다 안전하게 발송하고 스팸 신고를 줄이기 위한 실무 기준을 안내합니다.
수신 동의 기반으로 발송
광고성 메시지는 반드시 수신자의 사전 동의를 받은 경우에만 발송해야 합니다. 동의 없이 발송된 메시지는 스팸으로 신고될 가능성이 매우 높습니다.
권장 사례
회원가입 시 광고 수신 동의 획득
이벤트 또는 프로모션 참여 시 동의 획득
상담 신청 과정에서 동의 획득
정기적인 수신 동의 재확인
주의 사례
과거 고객 DB 일괄 발송
제3자로부터 제공받은 연락처 활용
동의 여부가 불분명한 리스트 사용
발신자 정보 명확히 표시
수신자가 메시지를 보고 발신자를 즉시 인지할 수 있어야 합니다. 발신자가 불명확한 메시지는 스팸으로 오해받을 가능성이 높습니다.
권장 구성
업체명 또는 브랜드명 명확히 표기
문의 가능한 연락처 포함
발송 목적을 첫 문장에서 명확히 전달
과도한 발송 빈도 지양
짧은 기간 내 반복적인 광고 발송은 수신 피로도를 높여 스팸 신고로 이어질 수 있습니다.
권장 기준
동일 메시지 반복 발송 지양
이벤트 안내는 필요한 범위 내에서 발송
고객 관심도 기반 타겟팅 활용
광고 표기 및 필수 정보 포함
광고성 메시지는 관련 기준에 따라 명확한 식별 정보가 포함되어야 합니다. 해당 정보가 누락될 경우 스팸 신고 및 법적 문제로 이어질 수 있습니다.
필수 포함 요소
(광고) 표기
업체명 또는 서비스명
문의 가능한 연락처
무료 수신거부 방법
수신거부 요청 즉시 반영
수신자가 광고 수신 거부를 요청한 경우 즉시 발송 대상에서 제외해야 합니다. 수신거부 이후에도 메시지가 발송될 경우 민원 및 신고로 이어질 수 있습니다.
솔라피의 수신/발신 거부 기능을 이용하실 수 있습니다.
알림톡 대체 문자 발송 주의
알림톡 실패 후 문자로 자동 대체 발송되는 경우 광고 표기 누락 또는 내용 변경으로 인해 스팸으로 오인될 수 있습니다.
권장 운영 방식
대체 발송 기능 사용 시 대체 문구 별도 설정
실패 건을 별도 관리 후 문자 발송
발송 채널 별 메시지 형식 일관성 유지
스팸 오해 가능 사례
다음과 같은 경우 스팸 신고가 발생할 가능성이 높습니다.
수신 동의 없이 광고 발송
발신자 정보가 불명확한 메시지
과도한 쿠폰 또는 이벤트 반복 발송
오래된 고객 데이터 일괄 발송
수신거부 고객에게 재 발송
광고 목적이 불명확한 메시지
다음과 같은 표현이 포함된 메시지는 수신자에 따라 스팸으로 오해받거나 신고될 가능성이 높습니다.
해당 표현 자체가 발송 제한 대상은 아니지만, 메시지 전체 맥락과 함께 스팸으로 인식될 가능성이 높아질 수 있으므로 주의가 필요합니다.
과도한 혜택 강조 표현
예시) 무료, 100%, 전액 지원, 즉시 지급, 한정 수량, 단독 혜택금전 및 투자 유도 표현
예시) 고수익 보장, 수익률 보장, 투자 추천, 급등 예상, 재테크 성공긴급성 및 강한 유도 표현
예시) 지금 바로, 오늘 마감, 마지막 기회, 즉시 신청, 놓치면 손해
유의사항
솔라피는 건전한 메시지 발송 환경을 위해 불법 스팸 발송을 제한하고 있습니다.
관련 법령을 위반하거나 다수의 스팸 신고가 접수되는 경우 서비스 이용이 제한될 수 있으므로 반드시 관련 가이드를 준수하여 발송해 주시기 바랍니다.