쇼핑몰 이벤트, 아직도 수작업으로 하세요? — SOLAPI 비즈니스 폼으로 이벤트 응모부터 마케팅 동의까지 한번에

들어가며

"신규 고객 이벤트를 진행하고 싶은데, 구글 폼으로 받으면 고객 데이터 정리하는 게 일이에요."

쇼핑몰을 운영하다 보면 시즌 세일, 사전예약, 신규 회원 이벤트 등 다양한 프로모션을 진행하게 됩니다. 그때마다 구글 폼이나 네이버 폼을 만들고, 응답을 엑셀로 다운받고, 당첨자를 추리고, 쿠폰을 보내고... 이 반복 작업에 지치셨다면 이 글이 도움이 될 겁니다.

오늘은 여성의류 쇼핑몰 "데일리룩 스토어"를 운영하는 사장님의 사례를 통해, SOLAPI CRM의 비즈니스 폼 기능을 활용한 이벤트 진행과 마케팅 활용 동의 수집 과정을 소개합니다.

시나리오: 봄 신상 사전예약 이벤트

데일리룩 스토어 김대표는 봄 시즌을 앞두고 "2026 S/S 신상 사전예약 이벤트"를 기획했습니다. 목표는 세 가지입니다.

사전예약 접수 — 신상품에 관심 있는 고객 확보
마케팅 활용 동의 — 향후 프로모션 알림톡/SMS 발송을 위한 수신 동의
자동 후속 조치 — 이벤트 참여자에게 자동으로 감사 메시지 + 할인 쿠폰 발송

기존에는 이 세 가지를 각각 다른 도구로 처리해야 했지만, 비즈니스 폼 하나로 전부 해결할 수 있습니다.

Step 1. 폼 만들기

CRM 대시보드에서 폼 > 새로운 폼을 클릭하고, 폼 이름을 입력합니다.

폼 이름: 2026 S/S 신상 사전예약 이벤트
설명: 데일리룩 스토어 봄 신상품 사전예약 고객을 모집합니다.

비즈니스 폼은 범용 폼이기 때문에 별도의 유형을 선택할 필요 없이, 질문(필드)을 자유롭게 구성하면 됩니다. 버튼 하나로 참여하는 간단한 이벤트를 원하면 질문 없이 약관만 추가하면 되고, 설문 형태로 고객 의견을 수집하고 싶으면 질문을 추가하면 됩니다.

질문 구성

빌더 화면 왼쪽의 필드 팔레트에서 원하는 유형을 드래그하여 캔버스에 배치합니다. 지원되는 필드 유형이 다양하니, 목적에 맞게 골라 쓰면 됩니다.

구분	사용 가능한 필드
선택형	객관식(라디오), 이미지 객관식, 복수선택(체크박스), 셀렉트박스(드롭다운)
주관식	단답, 장문, 숫자, 이메일, 전화번호, 날짜, 날짜+시간
특수 입력	주소 검색, 파일 업로드
만족도	별점(★), 선형 척도
레이아웃	섹션 제목, 구분선, 설명 이미지

김대표는 아래와 같이 구성했습니다.

Q1. 이름 — 주관식 단답, 필수

Q2. 전화번호 — 전화번호 필드, 필수, 전화번호 인증 활성화

Q3. 이메일 — 이메일 필드, 선택

Q4. 관심 카테고리 — 복수선택, 보기: 원피스 / 블라우스 / 자켓 / 바지 / 악세서리

Q5. 원하는 가격대 — 객관식, 보기: ~~3만원 / 3~~5만원 / 5~~10만원 / 10만원~~

Q6. 기대하는 점이 있다면? — 주관식 장문, 선택

전화번호 인증 기능: SOLAPI의 메시징 인프라를 활용해 전화번호 인증번호를 알림톡 또는 SMS로 발송합니다. 허위 번호 입력을 차단하고, 수집된 전화번호의 신뢰도를 높일 수 있습니다.

연결형 질문 활용 팁

Q5에서 "10만원 이상"을 선택한 응답자에게만 프리미엄 라인 관련 추가 질문을 보여주고 싶다면 어떻게 할까요? 연결형 질문(조건부 분기) 기능을 활용하면 됩니다.

Q5 필드 편집에서 각 보기 옆의 "→ 이동" 드롭다운을 열면, 아래쪽에 있는 모든 문항 목록이 나타납니다. "10만원~" 보기만 프리미엄 추가 질문으로 이동시키고, 나머지 보기는 "다음 문항(기본)"으로 두면 됩니다. 해당 보기를 선택하지 않은 응답자는 추가 질문을 건너뛰게 됩니다.

Step 2. 마케팅 활용 동의 설정

이 이벤트의 진짜 목적은 여기 있습니다. 빌더 하단의 약관 탭에서 커스텀 약관을 추가합니다.

포인트: 마케팅 수신 동의를 선택 약관으로 설정하면 정보통신망법을 준수하면서도 자연스럽게 수신 동의를 확보할 수 있습니다. 응답 데이터에는 각 약관별 동의 여부와 동의 시점이 자동으로 기록됩니다.

응답자가 폼에 접속하면 질문에 답하기 전에 약관 동의 화면이 먼저 표시됩니다. 각 약관의 내용을 펼쳐볼 수 있고, 필수 약관에 동의해야 다음 단계로 넘어갈 수 있습니다.

중복 이벤트 참여가 걱정되시나요?

전화번호를 인증해야 폼 제출이 가능하도록 설정할 수 있습니다.
현재는 전화번호만 인증되며 [실명인증]의 경우 아직 준비중입니다.

Step 3. CRM 개체(고객, 회사 등) 연결

연동 탭에서 폼 응답 데이터를 어디에 저장할지 설정합니다. 이 단계가 비즈니스 폼을 단순한 설문 도구와 차별화하는 핵심입니다.

폼 응답은 반드시 CRM의 개체(Entity)와 연결됩니다. 두 가지 방법 중 하나를 선택합니다.

방법 A: 기존 "고객" 개체에 연결

이미 CRM에 "고객" 개체가 있다면 해당 개체를 선택하고, 폼 필드와 개체 속성을 매핑합니다.

폼 필드	→	개체 속성
이름	→	이름
전화번호	→	전화번호
이메일	→	이메일
관심 카테고리	→	관심 카테고리 (신규 속성)
원하는 가격대	→	선호 가격대 (신규 속성)
마케팅수신동의여부	→	마케팅수신동의 (신규 속성)

레코드 식별 필드를 "전화번호"로 설정하면, 이미 등록된 고객이 이벤트에 참여할 경우 기존 레코드를 업데이트합니다. 신규 고객이면 새 레코드가 자동 생성됩니다.

중복 레코드가 발견되었을 때의 동작도 선택할 수 있습니다.

신규 레코드 생성 — 항상 새 레코드로 저장
기존 레코드 업데이트 — 매칭된 기존 레코드에 덮어쓰기
제출 차단 — 이미 참여한 고객의 중복 제출 방지

방법 B: 폼 전용 개체 자동 생성

이벤트 응답을 별도로 관리하고 싶다면 "신규 개체 자동 생성"을 선택합니다. "2026 S/S 사전예약" 개체가 자동 생성되고, 폼 필드가 곧 개체의 속성이 됩니다.

Step 4. 디자인 및 발행

디자인 탭에서 브랜드에 맞게 꾸미기

로고: 데일리룩 스토어 로고 업로드
커버 이미지: 봄 시즌 신상 룩북 배너
대표 색상: 브랜드 컬러
제출 버튼 텍스트: "사전예약 신청하기"
완료 화면 제목: "신청 완료!"
완료 화면 메시지: "10% 할인 쿠폰이 곧 발송됩니다."
완료 후 리다이렉트 URL: 쇼핑몰 메인 페이지 (선택)

설정 탭에서 운영 규칙 정하기

집행 기간: 2026-03-15 ~ 2026-03-31
최대 응답 수: 500명 (도달 시 자동 마감)
인당 참여 횟수: 1회
중복 판별 기준: 본인인증 완료 기준
표시 모드: 모든 문항 한 페이지에 표시 / 한 문항씩 넘기기 중 선택
진행 바 표시: ON
문항 번호 표시: ON

발행

모든 설정을 마쳤으면 발행 버튼을 클릭합니다. 공개 URL이 자동 생성됩니다.

https://cdn.solapi.com/crm-form-renderer/stable/index.html?token=580e311a-...

이 URL은 인증 없이 누구나 접근할 수 있는 공개 링크입니다. 활용 방법은 다양합니다.

SOLAPI 짧은 URL 서비스와 연계하면 "https://solap.io/..." 과 같은 형식으로 짧게 사용이 가능합니다.

URL 복사 → SNS, 블로그, 카페에 공유
QR 코드 생성 → 오프라인 매장 포스터, 상품 포장에 삽입
"메시지로 공유" → 기존 고객에게 알림톡/SMS로 이벤트 폼 URL 일괄 발송

Step 5. 자동화 연결 — 참여 즉시 쿠폰 자동 발송

비즈니스 폼의 진짜 힘은 자동화 연결에 있습니다.

CRM의 자동화 빌더에서 새 자동화를 만들고, 트리거로 "폼 제출"을 선택합니다.

폼이 제출되는 순간 이 자동화가 실행됩니다. 수동으로 당첨자를 추리고, 엑셀을 정리하고, 메시지를 보낼 필요가 없습니다.

Step 6. 결과 분석

이벤트가 진행되는 동안 CRM에서 실시간으로 현황을 확인할 수 있습니다.

개요 통계

총 조회수 / 총 제출수 / 완료율 (제출 ÷ 조회)
평균 응답 소요 시간
오늘 / 이번 주 / 이번 달 제출수 추이

문항별 분석

관심 카테고리 (복수선택): 보기별 선택 횟수 분포 차트 → 어떤 카테고리가 인기인지 한눈에
가격대 (객관식): 응답 분포 → 시즌 가격 전략 수립에 활용
기대하는 점 (주관식): 고객의 생생한 피드백 확인

약관 동의 분석

약관별 동의/미동의 비율
예: 500명 참여 중 380명(76%)이 마케팅 수신 동의 → 즉시 활용 가능한 마케팅 대상 380명 확보

이후 활용: 수집한 데이터로 할 수 있는 것들

1. 세그먼트 생성

마케팅 수신에 동의한 고객만 모아 "마케팅 동의 고객" 세그먼트를 만듭니다. 이 세그먼트를 대상으로 향후 프로모션 메시지를 발송할 수 있습니다.

2. 관심 카테고리별 타겟 마케팅

"원피스"를 선택한 고객에게는 원피스 신상 알림을, "자켓"을 선택한 고객에게는 자켓 프로모션을. 관심사 기반 맞춤 메시지로 전환율을 높입니다.

3. 재참여 유도

이벤트 마감 후에도 수집된 고객 데이터는 CRM에 레코드로 남아 있습니다. 다음 시즌 이벤트를 기획할 때, 이전 참여자에게 우선 안내하는 자동화를 설정할 수 있습니다.

4. 고객 스코어링

이벤트 참여는 고객 관심도를 나타내는 신호입니다. CRM의 스코어링 기능과 연계하면 "이벤트 참여 = +10점"처럼 관심도 점수를 자동 부여할 수 있습니다.

응답자가 경험하는 폼 화면 흐름

전체 흐름 요약

고객이 폼 URL 접속
  ↓
시작 화면 (로고 + 커버 + 설명)
  ↓
약관 동의 (개인정보 수집 ✓ 필수 / 마케팅 수신 □ 선택)
  ↓
문항 응답 (이름, 전화번호 본인인증, 관심 카테고리 ...)
  ↓
제출 완료 → 완료 화면 표시
  ↓
[CRM 자동 처리]
  ├─ 고객 개체에 레코드 생성/업데이트
  ├─ form_submitted 이벤트 기록
  ├─ 자동화 실행 → 알림톡으로 쿠폰 즉시 발송
  └─ 약관 동의 상태 기록 (마케팅 동의 여부 포함)

정리: 왜 비즈니스 폼인가?

기존 방식	SOLAPI 비즈니스 폼
구글 폼으로 응답 수집	폼 하나로 수집 + CRM 저장 자동화
엑셀로 응답 정리	CRM 레코드 자동 생성
마케팅 동의서 별도 관리	약관 동의 상태 자동 기록
수동으로 쿠폰 발송	자동화로 즉시 알림톡 발송
고객 분류 수작업	세그먼트 자동 분류
결과 분석은 피벗 테이블로...	문항별 차트 + 실시간 통계

구글 폼이나 네이버 폼은 응답을 "수집"하는 도구입니다. SOLAPI 비즈니스 폼은 응답을 "활용"하는 도구입니다. 수집된 데이터가 곧바로 CRM 고객 데이터가 되고, 자동화의 트리거가 되고, 마케팅의 기반이 됩니다.

이벤트 하나 진행하면서 고객 데이터 확보, 마케팅 동의 수집, 즉시 후속 조치까지 — 비즈니스 폼 하나로 시작해 보세요.

SOLAPI CRM의 비즈니스 폼 기능에 대해 더 궁금하시다면, SOLAPI 공식 사이트에서 확인하세요.

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