업무 번호 서비스 이용가이드

이 글을 읽으면: 070 번호를 발급받아 내 휴대폰(또는 사무실 유선·대표번호)으로 연결하고, 요금이 어떻게 계산되는지 알 수 있습니다.

위치: 솔라피 콘솔 → 업무 번호 메뉴. 탭은 업무 번호 · 받는 번호 · 통화 이력 · 요금 네 개입니다. 솔라피톡 전화 설정과는 별개의 계정 단위 서비스이며, 솔라피톡에 연결하는 070 번호도 여기서 발급·관리합니다.

1. 업무 번호는 이렇게 동작합니다

고객은 070 번호로 전화를 걸고, 솔라피가 그 전화를 받는 번호(인증한 휴대폰·유선·대표번호)로 이어 줍니다. 받는 쪽 화면에는 고객 번호가 그대로 표시되어 바로 다시 걸 수 있습니다. 고객은 업무 번호로 전화를 걸기 때문에 실제로 받는 번호는 알 수 없습니다.

벨 시간 안에 받지 않으면 고객에게 부재 안내 멘트가 나가고 끊깁니다. 받는 번호를 연결하지 않은 070 번호로 전화가 오면 연결된 번호가 없다는 안내만 나갑니다.

받는 번호에서 직접 전화를 걸면 업무 번호가 아니라 그 번호가 표시됩니다. 업무 번호로 발신까지 하려면 솔라피톡 전화 상담(소프트폰)을 이용해 주세요.

2. 시작하기 전에

• 플랜: 제한 없음. 솔라피 계정이면 바로 쓸 수 있습니다.

• 요금: 번호 유지비 월 5,000원 + 통화료(수신 분당 10원 · 전환 분당 100원). 모두 공급가이며 부가세 10%가 따로 붙습니다. 자세한 내용은 아래 5번을 참고해 주세요.

• 잔액: 발급 즉시 첫 달 유지비 5,000원(부가세 포함 5,500원)이 솔라피 잔액에서 빠집니다. 잔액이 모자라면 발급되지 않습니다.

• 권한: 콘솔에 계정으로 로그인해 주세요. API Key 로그인으로는 받는 번호 인증을 할 수 없습니다.

3. 070 번호 발급과 휴대폰 연결

1단계. 받는 번호 인증하기 (먼저)

1. 업무 번호 → 받는 번호 탭에서 받는 번호 인증하기를 누릅니다.

2. 번호와 이름(예: 대표님 휴대폰, 사무실, 콜센터 대표번호)을 입력합니다. 휴대폰, 02 같은 유선 번호, 15XX·16XX·18XX 대표번호를 쓸 수 있습니다. 070·050·080 번호는 받는 번호로 쓸 수 없고, 계정당 3개까지 등록됩니다.

3. 인증하기를 누르면 솔라피 2차인증 창이 열립니다. 휴대폰은 문자 또는 ARS 전화로, 유선·대표번호는 그 번호로 걸려오는 ARS 전화로 확인하니 전화를 받을 수 있는 상태에서 진행해 주세요.

4. 인증이 끝나면 목록에 인증됨으로 표시됩니다. 인증을 마치지 않은 번호로는 전화가 연결되지 않습니다.

2단계. 070 번호 발급받기

1. 업무 번호 탭에서 070 번호 발급받기를 누릅니다.

2. 번호 이름(예: 매장 대표, 고객센터)을 적습니다. 목록에서 구분하기 위한 이름이고 나중에 바꿀 수 있습니다.

3. 첫 달 번호 기본료 5,000원(부가세 별도)이 즉시 차감된다는 안내를 확인하고 발급받기를 누릅니다. 어떤 번호가 나올지는 자동으로 정해집니다.

4. 발급이 끝나면 목록에 번호가 보입니다. 계정당 3개까지 발급할 수 있습니다.

• 잔액이 부족하면 "잔액이 부족해 번호를 발급하지 못했어요"가 뜨고 번호는 발급되지 않습니다. 첫 달 번호 기본료만큼 충전한 뒤 다시 시도해 주세요.

• "지금 발급 가능한 번호가 없습니다"가 뜨면 번호 재고가 없는 것입니다. 고객센터에 문의해 주세요.

3단계. 받는 번호로 연결하기

1. 업무 번호 목록에서 방금 발급한 번호의 연결하기를 누릅니다.

2. 연결 대상에서 받는 번호를 고릅니다. 인증을 마친 번호만 고를 수 있습니다.

3. 벨 울리는 시간을 15~40초 사이로 정합니다. 너무 길면 휴대폰 음성사서함이나 자동응답이 먼저 받아 버릴 수 있어 25초를 권장합니다.

4. 부재 시 안내 멘트를 200자 이내로 적습니다. 벨 시간 안에 받지 못했을 때 고객에게 나가는 말입니다.

5. 저장하면 바로 다음 전화부터 새 대상으로 연결됩니다.

4단계. 통화 확인

업무 번호 → 통화 이력 탭에서 번호별로 걸려온 전화, 받은 시간, 연결된 시간을 볼 수 있습니다. 받지 않은 전화는 부재중으로 표시되므로 놓친 전화도 여기서 확인할 수 있습니다. 통화 시간은 받는 번호가 받은 뒤부터 셉니다.

4. 솔라피톡·대표번호와 함께 쓰기

솔라피톡으로 받기

고객센터처럼 여러 상담원이 함께 받으려면 070 번호를 솔라피톡에 연결합니다. 연결은 솔라피톡 → 설정 → 전화 탭에서 하며, 연결하면 고객 전화가 받는 번호 대신 솔라피톡 상담으로 들어옵니다. 솔라피톡에 연결된 번호의 상담원 통화 요금은 솔라피톡 플랜의 통화 분으로 계산되고, 업무 번호 쪽에서는 번호 유지비만 청구됩니다.

갖고 있는 대표번호 연결하기

이미 쓰고 있는 1588·1566 같은 대표번호가 있다면 번호를 바꾸지 않고도 업무 번호로 받을 수 있습니다.

1. 대표번호 → 070 (권장) — 고객센터에 문의하면 대표번호로 온 전화가 발급받은 070 으로 들어오도록 연결해 드립니다. 연결이 끝나면 업무 번호 목록의 070 번호 아래에 "대표번호 ○○○○-○○○○ 연결됨"으로 표시되고, 070 에 설정한 받는 번호나 솔라피톡으로 그대로 이어집니다. 받는 쪽에는 고객 번호가 그대로 보입니다.

2. 070 → 대표번호 — 반대로 070 으로 온 전화를 콜센터 대표번호로 넘기려면, 받는 번호 탭에서 그 대표번호를 ARS 로 인증한 뒤 연결 대상으로 고르면 됩니다.

번호를 바꾸거나 해지할 때

• 받는 번호 변경 — 연결 설정에서 다른 인증 번호를 고르면 됩니다. 받는 번호를 삭제하려면 먼저 그 번호를 쓰는 업무 번호의 연결을 해제해야 합니다.

• 솔라피톡에 연결된 번호 — 연결 대상을 바꾸거나 해지하려면 솔라피톡 전화 탭에서 연결을 먼저 해제해 주세요.

• 해지 — 업무 번호 상세에서 해지를 누르면 그 즉시 전화가 연결되지 않고 다음 달부터 유지비가 나가지 않습니다. 이미 낸 당월 유지비는 돌려드리지 않으며, 같은 번호를 다시 받을 수 없습니다.

5. 요금 안내

요금은 모두 솔라피 잔액에서 자동 차감되며 카드 결제는 없습니다. 아래 금액은 공급가이고 부가세 10%가 따로 붙습니다.

통화료는 통화가 끝난 직후 한 번에 계산되어 빠집니다. 수신 분과 전환 분은 따로 세고 각각 1분 미만을 올립니다.

통화 한 건은 이렇게 계산됩니다

고객이 070 으로 걸어 휴대폰이 받고 3분 통화한 경우:

• 받지 않은 전화 — 벨만 울리고 끊기면 수신·전환 모두 요금이 없습니다.

• 음성사서함이 받은 전화 — 휴대폰 음성사서함이 받으면 연결된 통화로 셉니다. 벨 시간을 짧게 두는 이유입니다.

• 솔라피톡에 연결한 번호 — 상담원 통화 요금은 솔라피톡 플랜의 통화 분으로 계산되고, 업무 번호 쪽에서는 번호 유지비만 청구됩니다.

월 예상 요금 예시

하루 10건, 평균 3분, 월 22일 영업 기준:

요금 탭 읽는 법

업무 번호 → 요금 탭은 이번 달 기준으로 보여 주고, 위쪽 화살표로 지난달을 볼 수 있습니다.

• 상단 요약 — 수신 분, 전환 분, 통화료, 번호 기본료. 오른쪽에 현재 단가가 표시됩니다.

• 번호별 — 번호마다 이번 달 수신·전환 분과 금액, 다음 청구일.

• 청구 내역 — 건마다 종류(번호 기본료·통화료)와 상태 칩이 붙습니다.

미납이 생기면

1. 잔액이 모자라 차감에 실패하면 요금 탭 맨 위에 미납 요금 안내가 뜹니다. 번호는 그대로 동작합니다.

2. 그날부터 7일 유예 기간입니다. 잔액을 충전하면 매일 자동으로 다시 청구하고, 모두 결제되면 바로 정상으로 돌아옵니다.

3. 유예 기간이 지나면 번호가 정지됩니다. 걸려온 전화는 받는 번호로 연결되지 않습니다. 이 상태에서 충전하면 다음 청구에서 자동 복구됩니다.

4. 정지 뒤 14일이 더 지나면 번호가 회수되어 계정에서 사라집니다. 회수된 번호는 되돌릴 수 없습니다.

6. 자주 하는 실수

• 받는 번호 인증 없이 발급부터 함 — 발급은 되지만 전화가 연결되지 않습니다. 받는 번호를 먼저 인증해 두면 발급 직후 바로 연결할 수 있습니다.

• 벨 시간을 40초로 둠 — 휴대폰 음성사서함이 먼저 받으면 고객은 연결됐다고 느끼고 요금도 발생합니다. 25초 안팎이 안전합니다.

• 잔액 0원 상태에서 발급 시도 — 첫 달 유지비를 즉시 받기 때문에 발급이 거절됩니다. 5,500원(부가세 포함) 이상 충전한 뒤 시도해 주세요.

• 잔액 부족 알림을 꺼 둠 — 콘솔 잔액 알림을 켜 두면 유지비·통화료가 빠지기 전에 문자로 알려 줍니다.

• 해지하면 환불될 거라고 생각함 — 유지비는 월 단위 선불이라 해지해도 당월분은 돌려드리지 않습니다. 다음 달분부터 나가지 않습니다.

• 수신 분이 전환 분보다 많다고 오류로 생각함 — 수신 분에는 벨 시간·안내 멘트 시간이 들어가므로 전환 분보다 항상 같거나 깁니다.

함께 읽을 글

• 솔라피톡으로 전화 받기: 솔라피톡 사용 가이드 3부 「전화 상담」

• 솔라피 잔액 충전·알림 설정: 솔라피톡 사용 가이드 5부 「운영」