자주 묻는 질문

Q. 문자 발송 시 "[Web 발신]" 문구가 표기되어 발송됩니다.

A. 과학기술정보통신부에 의해 ​2014년 7월 이후부터 발신번호 변작으로 인한 이용자의 피해를 예방하기 위해 도입 된 제도입니다. 인터넷 문자 메시지는 스팸, 스미싱 등에 사용될 수 있어 수신자가 경각심을 느끼도록 해당 문구 입력 후 발송됩니다.

인터넷을 통해 발송 되는 문자에는 [Web 발신] 문구가 의무적으로 표기되어 발송되며 문구 제거는 불가합니다.

Q. 메시지가 발송 완료(4000)되었는데, 문자를 받지 못했습니다.

A. 수신 번호가 이동통신사에서 제공하는 ‘스팸 필터링’ 부가 서비스에 가입되어 있거나, 스팸 차단 앱이 설치되어 있는 경우입니다.

한국인터넷진흥원 불법스팸대응센터의 스팸 종합 대책으로 각 통신사 별로 스팸 차단 서비스 시행하고 있습니다. 번호 개통 또는 통신사 변경 시 해당 서비스에 자동으로 가입됩니다. 이통사에서 스팸으로 판단되는 문자를 수신자의 스팸으로 전송하여 발송 완료(발송 성공)로 표기 됩니다.

*이통사에서 스팸 필터링 서비스 가입 여부와 스팸함 전송여부를 공유하고 있지않아, 수신자가 직접 스마트 스팸 필터링 등의 서비스 가입 여부를 이통사에 문의해야합니다.

Q. 문자가 발송이 되지 않습니다. 발송중(3000)으로 남아있습니다.

A. 발송요청한 문자가 이통사로 전달되었고, 이통사의 처리 결과를 기다리는 상태입니다. 이미 이통사로 발송 요청 된 상태로 발송 취소가 불가합니다.

아래와 같은 사유로 메시지가 발송중(3000)으로 남아 있을 수 있습니다.
- 네트워크 외 음영지역인 경우
- 핸드폰을 꺼둔 경우
- 처리 과정 중 통신사 지연이 존재하는 경우
- 이 외 단말기가 문자를 수신할 수 없는 상태인 경우

SMS(단문문자)는 최대 24시간, LMS(장문문자)/MMS(사진문자)는 최대 72시간까지 발송 시도를 하는데요. 이때 메시지가 발송중(3000)인 상태로 조회 될 수 있습니다.

해당 시간 내로 메시지를 발송할 수 없는 경우, 전송시간 초과로 메시지 발송은 실패 처리됩니다. 발송 전 수신자의 상태 확인이 필요합니다.

Q. "전송시간 초과"로 메시지 발송이 실패 되었습니다. 재 발송하면 수신자가 메시지를 받아 볼 수 있나요?

A. 동일채널(문자)로 재 발송 시 메시지를 받지 못할 가능성이 매우 높습니다.

문자 메시지(LMS, MMS)는 이통사에서 최대 72시간까지 발송 시도하며, 수신자측 단말기에서 메시지를 받아볼 수 없는 상태일 때 "전송시간 초과"로 발송 실패처리 되고 있습니다. 이미 수신자가 메시지를 받아 볼 수 없는 상태로 재 발송하더라도 동일 사유로 발송 실패 될 가능성이 매우 높습니다.

수신자의 단말기 상태 확인이 필요하며, 단말기 재부팅 또는 펌웨어 업데이트 이후에도 동일한 문제가 발생이 되면 A/S센터를 통해 확인 받아보시는 것을 권장 드립니다.

Q. 평소 문제 없던 수신번호가 (3032)미가입자로 메시지 발송이 실패되었습니다. 왜 그런가요?

A. 평소 문자 또는 통화까지 가능한 번호이나, 메시지 발송 시 "3032 미가입자"로 처리된다면, 번호는 [일시정지] 상태일 가능성이 큽니다.

[일시정지] 상태는 세 가지가 있습니다.
① 수신만 정지
② 발신만 정지
③ 수신, 발신 모두 정지

*[일시정지] 실패로 처리되었으나 수신 통화가 가능한 경우에는 발신만 정지 한 일시 정지 가입 형태입니다.

Q.발송 실패 사유가 (3054)SPAM으로 확인됩니다.

전송 결과가 발송실패 (3054) SPAM으로 나타나는 경우, 아래의 내용 참고 바랍니다.

• 도박, 성인 관련 불법적인 문자 및 광고 가이드 라인을 지키지 않는 경우
• 1분 동안 동일한 수신번호로 100건 이후부터는 SPAM 으로 처리될 수 있습니다
  

*솔라피 정책에 따라 SPAM사유로 발송 실패 된 건은 환급처리 대상이 아닙니다. 스팸정책에 계정에 대한 조치도 진행될 수 있으니, 메시지 발송 시 광고 표기법 준수 및 스팸 규정 준수 바랍니다.

추가 문의가 필요하시다면 상담버튼을 눌러 문의부탁드립니다.

Q. 광고 메시지 수신 거부자는 어떻게 관리되나요?

A. 솔라피에서 제공한 무료수신거부(080-500-4233) 번호 입력 후 메시지를 발송하셨다면, 수신거부 관리에서 명단을 조회할 수 있습니다.

수신자가 직접 무료수신거부 번호를 눌러 광고 메시지를 거부한 경우 해당 페이지에서 조회(개인 정보 보호로 전화번호 2자리는 블라인드처리) 가능하며, 수신자가 직접 무료수신거부를 해지 후 메시지를 수신할 수 있습니다.


*무료수신거부 해지 링크 : https://console.solapi.com/unsubscribe

Q.중국으로 발송되는 문자 내용 끝에 [VRFY] 가 자꾸 추가됩니다.

A. 중국의 문자 메시지 관련 법으로 발송되는 메시지에는 목적이나 서비스를 설명하는 서명이 표기 되어야합니다. 아래와 같은 사유로 메시지에 [VRFY]가 추가되어 메시지가 발송됩니다. 내용 참고 바랍니다.

[원문]
The word [VRFY] is added because China all traffic must include a signature which describes the purpose or service. Its functionality is similar to the SC and we have to add it (in this case as an OTP password) since SMS without signatures are illegal in the country.

Q.미국, 캐나다, 싱가폴로 SMS 발송이 실패됩니다.

A. 해외 발신번호 관련 법 개정으로 (+1)미국, 캐나다, (+65)싱가폴 번호를 사용하는 수신자에게는 문자 메시지 발송이 불가합니다. 관련 법 개정으로 솔라피와 같은 중개 업체를 통해 메시지 발송이 불가하게 되었습니다.

(+1)미국, 캐나다, (+65)싱가폴로는 해외 SMS발송 서비스 제공이 불가하여, 많은 이해 부탁드립니다.

**해외 SMS의 경우 관련 지역 법 개정 시, 예고 없이 서비스 제공이 어려울 수 있습니다. 공지를 통해 별도 안내드릴 수 있도록 하겠습니다. **

Q.타 업체가 제작한 프로그램으로 발송하는데 문제가 있습니다.

A. 솔라피는 메시지를 쉽고 안전하게 전달하는 플랫폼 서비스를 제작하여 완성도 높은 솔루션 공급에 중점을 두고 있습니다. 자체적으로 응용프로그램을 개발 및 배포를 하고 있지 않습니다.

저희 솔루션을 이용하는 타 프로그램 개발사 또는 개인이 배포/납품하는 응용 프로그램을 이용하시는 경우, 사용 상 불편 사항이나 오류는 응용프로그램 제작자 및 배포, 납품 업체에 문의주셔야합니다.

**관리 콘솔 로그인 후 발송 내역에서 확인되는 메시지 관련 문의는 솔라피에서 지원이 가능합니다. 다만, 응용프로그램상의 오류 또는 불편사항은 솔라피에서 도움드리기 어려 울 수 있어 제작사 또는 남품 업체에 문의 바랍니다. **

Q.스팸 차단(문자 발송 차단)을 해제하고 싶습니다.

A. 솔라피는 스팸 및 불법 스팸 메시지 발송을 엄격하게 금하고 있습니다. 스팸 발송으로 인한 조치는 이용가이드를 참고 바랍니다. (법 위반시 1년 이하 징역 또는 1천만원 이하의 형사처벌을 받거나 3천만원 이하의 과태료를 부과받을 수 있습니다.)

Q. 제 아이디가 차단되었는지 궁금합니다.

A. 솔라피는 스팸 및 불법 스팸 메시지 발송을 엄격하게 금하고 있습니다. 스팸 발송으로 인한 조치는 이용가이드를 참고 바랍니다. (법 위반시 1년 이하 징역 또는 1천만원 이하의 형사처벌을 받거나 3천만원 이하의 과태료를 부과받을 수 있습니다.)