구독과 사용량 관리
이 글을 읽으면: 플랜을 바꾸거나 해지했을 때 언제 무엇이 청구되는지 알고, 한도에 가까워졌을 때 서비스가 어떻게 달라지는지 미리 알 수 있습니다.
사전 조건
플랜: 모든 플랜
권한: 구독 변경은 소유자만. 사용량 조회는 모든 매니저.
유료 플랜과 무료 체험(Trial)은 결제수단 등록이 먼저 필요합니다. 국내카드 · 카카오페이 · 네이버페이만 지원하며 해외카드는 쓸 수 없습니다. 카드 등록은 솔라피 콘솔의 결제수단 메뉴에서 하고, 솔라피톡에서는 "선택"만 합니다.
플랜 요약
플랜 | 월 요금(VAT 포함) | 매니저 좌석 | 상담 한도 | 주요 차이 |
|---|---|---|---|---|
Free | 0원 | 1명 | 누적 100건 | 100건 도달 후 새 상담은 잠김(아래 참고) |
Trial | 0원 · 7일 | 1명 | 무제한 | 계정당 1회. 종료 시 Basic 으로 자동 전환 |
Basic | 29,000원 | 3명 (+5,000원/명) | 무제한 | SMS 알림, 070 전화(부가서비스), 대시보드·통계(SLA·히트맵·담당자별 만족도 포함) |
Pro | 59,000원 | 5명 (+5,000원/명) | 무제한 | 주간 PDF 리포트 메일(재문의율 포함), 응대봇 파일·웹사이트 학습, 커스텀 API 연동 |
Enterprise | 협의 | 협의 | 협의 | 솔라피 채널로 문의 |
요금은 모두 VAT 포함 금액입니다. 매니저 좌석은 Basic 3명·Pro 5명이 기본이며, 콘솔 구독 카드의 표기와 다르더라도 실제 적용되는 한도는 이 표를 따릅니다.
전화(070 번호)는 Basic 이상에서 켤 수 있는 부가서비스이며 통화 시간 기준으로 분당 과금됩니다. 단가와 세부 기준은 요금 안내에서 확인하세요.
설정 → 구독 화면 읽는 법
상단 배너: 현재 플랜과 남은 기간("Basic plan · D-12"), 만료·결제 실패·해지 예약 같은 상태가 여기에 먼저 뜹니다.
현재 사이클: 유료 플랜의 이번 결제 기간(시작일 ~ 만기일).
결제수단: 선택된 카드 뒷자리 4자리. "변경"으로 다른 카드를 고르거나 "콘솔에서 결제수단 추가 ↗"로 새 카드를 등록합니다.
플랜 카드: 현재 플랜은 "현재" 배지, Trial 카드는 "7일 무료" 또는 이미 썼으면 "사용 완료"로 표시됩니다.
다음 결제 예정: 다음 결제일과 항목(플랜 기본 좌석 포함 요금, 추가 좌석 수량·금액), 총 결제 예정액.
결제 이력: 구독 시작 · 업그레이드 · 다운그레이드 예약 · 해지 예약 · 자동 갱신 · 좌석 추가 · 결제 실패 · 환불 이력.
플랜을 바꾸면 생기는 일
하는 일 | 결제 시점 | 적용 시점 |
|---|---|---|
Free → Trial 시작 | 지금 결제 없음. 7일 뒤 등록된 카드로 Basic 요금 자동 결제 | 즉시 |
Free/Trial → Basic·Pro 구독 시작 | 즉시 한 달 요금 결제 | 즉시. Free 에서 잠겼던 상담도 함께 풀림 |
Basic → Pro 업그레이드 | 남은 일수 기준 차액을 즉시 결제 | 즉시. 결제일은 그대로 |
Pro → Basic 다운그레이드 | 지금 결제 없음 | 다음 갱신일에 전환. 그때까지 Pro 기능 유지 |
구독 해지 (→ Free) | 지금 결제 없음 | 다음 갱신일에 Free 로 전환 |
자동 갱신 | 매월 같은 날짜에 등록된 카드로 결제(매일 오전 10시 일괄 처리) | 갱신 시 매니저 수를 다시 세어 좌석 요금 반영 |
다운그레이드와 해지는 예약이므로 갱신일 전까지 배너의 예약 취소로 되돌릴 수 있습니다.
결제가 실패하면: 배너가 "정기결제 실패 · 카드 정보를 확인해주세요"로 바뀝고 7일의 유예 기간이 시작됩니다. 카드를 바꾼 뒤 결제 재시도를 누르면 즉시 복구되고, 7일 안에 해결되지 않으면 Free 로 내려갑니다. 유료 플랜의 만기일이 지나도 결제되지 않은 채널도 Free 로 처리됩니다.
Free 상담 100건 한도에 도달하면
고객 쪽 위젯은 계속 정상 동작합니다. 대신 100건을 넘긴 뒤 생성된 상담은 콘솔에서 "Free plan 한도 초과 상담"으로 잠겨 내용이 흐리게 보이고 매니저가 답장할 수 없습니다. 유료 플랜(또는 Trial)으로 전환하면 잠겼던 상담이 모두 풀립니다. 한도 접근 여부는 아래 사용량 탭의 "상담 수" 게이지로 확인하세요.
설정 → 사용량 화면
항목 | 무엇을 세나 | 한도와 도달 시 동작 |
|---|---|---|
AI 토큰 사용량 | 이번 달 AI 사용량(입력/출력 분리). 질의응답 · 문서색인 · 상담요약 별 내역 | 한도가 있으면 도넛 게이지에 80% 부터 주황, 100% 빨강. 넘으면 AI 답변·요약·문서 색인이 다음 달까지 보류. 이번 달 사용량과 한도는 이 사용량 탭에서 확인 |
상담 수 | 채널에 누적된 전체 상담 수 | Free 100건. 유료는 "무제한" 표시 |
매니저 좌석 | 현재 매니저 수 / 플랜 기본 좌석 | 초과분은 좌석 요금(5-2 참고) |
스토리지 | 채팅 첨부 파일 + 지식 벡터(AI 지식 색인)가 차지하는 용량(벡터는 추정치) | 현재 한도 없음 |
사용량 탭에는 통화 항목이 없습니다. 통화 시간은 좌측 메뉴 통화의 통화 이력에서 확인하세요.
자주 하는 실수
Trial 을 시작하면서 카드를 등록해 두고 잊으면 7일 뒤 Basic 요금이 결제됩니다. 계속 쓸 생각이 없다면 만기 전에 "구독 해지"를 누르세요(해지해도 Trial 기간은 끝까지 사용 가능).
Trial 은 솔라피 계정당 1회입니다. 채널을 새로 만들어도 다시 받을 수 없습니다.
다운그레이드 직후 결제 이력에 아무것도 안 뜨는 것은 정상입니다. 갱신일에 "자동 갱신" 이력으로 기록됩니다.
매니저를 늘렸다가 줄여도 이미 결제된 좌석 요금은 환불되지 않고, 다음 갱신 청구액에서만 줄어듭니다.
다음에 읽을 글
5-4 자주 묻는 질문과 문제 해결
1-2 요금제와 트라이얼 이해하기: 트라이얼 시작 시점 결정과 첫 결제