매니저 권한과 팀 운영

이 글을 읽으면: 팀원을 채널에 추가·삭제하고, 소유자·매니저·뷰어 세 권한을 목적에 맞게 나눌 수 있습니다.

사전 조건

• 플랜: 모든 플랜. 단 매니저 좌석 수가 플랜마다 다릅니다(아래 표).

• 권한: 멤버 추가는 소유자 또는 매니저, 권한 변경은 소유자만 가능합니다.

• 추가할 사람이 먼저 같은 솔라피 계정의 멤버로 등록되어 있어야 합니다(솔라피 콘솔의 멤버 관리에서 초대).

매니저의 로그인과 가입

솔라피톡은 별도 계정을 만들지 않고 솔라피 계정으로 로그인합니다.

1. 솔라피톡 콘솔에 접속하면 "솔라피톡 · 상담 관리 시스템" 로그인 화면이 나옵니다. 버튼을 누르면 솔라피 로그인 창이 열리고, 로그인이 끝나면 자동으로 내 채널 목록으로 이동합니다.

2. 솔라피 계정이 없으면 "솔라피톡 회원가입" 화면에서 약관 동의 → 정보 입력(비밀번호: 6~16자, 영문·숫자·특수문자 포함) → 본인인증 세 단계로 가입합니다. 본인인증 팝업이 안 열리면 "인증 팝업이 안 열렸나요? 다시 열기"를 누릅니다.

3. 내 채널 목록에서 참여 중인 채널을 고르거나 새 채널 만들기(채널명, 매니저 이름)로 시작합니다. 채널을 만든 사람이 그 채널의 소유자가 됩니다.

권한별로 할 수 있는 일

소유자 권한은 다른 사람에게 넘기거나 낮출 수 없습니다(채널당 소유자 1명 고정). 조회만 필요한 경영진·QA 담당자는 뷰어로 추가하면 좌석 비용 없이 볼 수 있습니다.

플랜별 좌석 한도

뷰어는 좌석에 포함되지 않으므로 Basic 에서 매니저 3명 + 뷰어 여러 명 구성이 추가 비용 없이 가능합니다.

단계: 멤버 추가와 권한 변경

1. 설정 → 매니저 로 이동합니다. 상단에 좌석 카운터(예: "좌석 1 / 5 · PRO")가, 오른쪽 "좌석 · 권한" 패널에 사용 중인 좌석과 세 권한(소유자·매니저·뷰어, 뷰어는 좌석 미차지)의 설명이 보입니다.

2. + 멤버 추가를 누르면 "멤버 추가" 창에 같은 솔라피 계정의 멤버가 나열됩니다. 위쪽에서 권한(매니저 "응대·운영 · 좌석 1석" / 뷰어 "조회 전용 · 좌석 미차지")을 고른 뒤 이름 옆 추가를 누릅니다. 목록이 비어 있고 "추가할 수 있는 솔라피 계정 멤버가 없습니다"만 보이면, 그 사람을 먼저 솔라피 콘솔의 멤버 관리에서 계정 멤버로 등록한 뒤 이 창을 다시 엽니다. 솔라피톡 안에서는 사람을 초대할 수 없습니다.

3. 유료 플랜에서 좌석이 꽉 찬 상태로 매니저를 추가하면 "추가 좌석 결제 안내" 확인창이 뜹니다. 금액을 확인하고 "추가 좌석 결제하고 추가"를 누르면 결제와 추가가 동시에 됩니다.

4. 권한 변경은 소유자만 가능합니다. 목록에서 그 사람의 권한 필(매니저/뷰어)을 눌러 바꿉니다. 뷰어를 매니저로 올릴 때도 좌석 한도가 적용됩니다.

5. 삭제는 행 오른쪽 휴지통 아이콘입니다. 삭제하면 그 사람이 담당하던 상담에서 담당자가 빠지고, 전화 회선 자격도 즉시 회수됩니다. 담당 중인 상담은 미리 다른 매니저에게 배정해 두세요.

자주 하는 실수

• "추가할 수 있는 솔라피 계정 멤버가 없습니다"가 뜨면 솔라피톡 문제가 아니라 그 사람이 아직 솔라피 계정 멤버가 아닌 것입니다. 솔라피 콘솔에서 먼저 초대하세요.

• 퇴사자를 뷰어로 바꾸는 것은 접근 차단이 아닙니다. 상담 내용을 계속 볼 수 있으므로 삭제해야 합니다.

• Free 에서 좌석 1명은 소유자 본인입니다. 두 번째 사람부터 유료 플랜이 필요합니다.

• 유료 플랜에서 좌석 초과 매니저를 추가하면 그 달뿐 아니라 다음 갱신부터 매월 좌석 요금이 붙습니다. 삭제하면 다음 갱신일 청구에서 빠집니다.

다음에 읽을 글

• 5-3 구독과 사용량 관리: 좌석 요금이 청구서에 어떻게 반영되는지

• 2부 채팅 상담: 담당자 배정과 여러 매니저의 동시 응대 방법