전화 부가서비스 시작하기: 활성화와 과금

이 글을 읽으면: 전화 부가서비스를 켜는 조건과 요금이 어떻게 계산되는지 알고, 우리 팀의 월 예상 비용을 가늠할 수 있습니다.

사전 조건

• 플랜: Basic 이상 · 과금: 통화 시간 분당 별도 과금(요금 안내 참고)

• 권한: 채널 소유자(OWNER). 번호 발급처럼 비용이 발생하는 작업은 소유자만 할 수 있습니다.

전화 기능은 플랜에 포함되지 않습니다

솔라피톡의 전화 기능(070 번호, 소프트폰, 대표번호, ARS, 녹음, 콜백 요청)은 채팅 상담과 달리 부가서비스입니다. 통화는 통신 원가가 통화량에 비례해서 정액 플랜에 넣기 어렵기 때문입니다. 구조는 두 층입니다.

전화 부가서비스는 통화 시간 기준으로 분당 과금되며, 단가와 세부 기준은 요금 안내에서 확인합니다.

Free 플랜과 트라이얼에서는 전화 기능을 켤 수 없습니다. 설정 → 전화 탭에 들어가면 "전화번호 발급" 항목에 자물쇠가 표시되고, Basic 이상으로 올린 뒤에 발급 버튼이 열립니다.

단계

1. 플랜 확인 — 설정 → 구독 탭에서 현재 플랜이 Basic 이상인지 확인합니다. 아니라면 여기서 먼저 플랜을 올립니다. (→ 5부 구독 편)

   

2. 전화 부가서비스 시작 = 070 번호 발급, 착신 켜기 = 전화 ON — 콘솔에는 "부가서비스 켜기" 같은 별도 스위치가 없습니다. 설정 → 전화 탭에서 070 번호 발급받기 버튼을 누르면 그 시점부터 전화 부가서비스가 시작되고, 발급 즉시 이 채널의 착신·발신 번호로 연결됩니다. 실제 착신은 상담원 각자가 콘솔 하단 상태바의 전화 ON/OFF 버튼으로 켜고 끕니다. 통화 시간은 실제로 연결된 통화를 기준으로 집계됩니다. 발급과 회선 켜기 절차는 3-1에서 다룹니다.

   

3. 과금 항목 확인 — 분당 통화 요금 외에 아래 항목도 별도로 발생합니다. 콘솔의 해당 설정 옆에 안내 문구가 있습니다.

   • 프리미엄 안내 음성: 기본 음성은 무료, 프리미엄 음성은 합성 문자 수 기준 과금(같은 멘트는 캐시되어 반복 재생에는 과금되지 않음)

   • ARS 문자 발송, 통화 요약 문자: 건당 문자 요금 (ARS 문자는 통화당 최대 5건)

   • 통화 대기열: 고객이 대기하는 동안에도 통화가 이어지므로 통화료가 계속 발생

   • ARS 테스트 통화: 실제 전화가 걸리므로 통화·음성 요금 발생

4. 사용량 확인 — 설정 → 사용량 탭은 AI 토큰 등 리소스 사용량을 보여주며, 통화 분 항목은 없습니다. 통화 시간은 상담 → 통화 화면의 통화 이력에서 확인합니다. 통화 건수·평균 통화 시간은 같은 화면 상단 카드에서 볼 수 있습니다(불러온 기록 기준). (→ 5-3 사용량 편)

월 예상 비용 계산 예시

계산식: 하루 통화 건수 × 평균 통화 분 × 영업일 수 × 분당 단가

여기에 플랜 요금(Basic 29,000원 등, VAT 포함)이 더해집니다. 분당 단가는 요금 안내에서 확인한 뒤 계산식에 넣으세요.

자주 하는 실수

• 트라이얼 기간에 전화를 테스트하려고 함 — 트라이얼은 Free와 같은 등급으로 취급되어 번호 발급이 잠깁니다. Basic 이상으로 전환한 뒤 테스트하세요.

• 대기열 무제한 설정 — 대기 중에도 통화료가 발생합니다. 정원·시간을 무제한으로 두면 고객이 끈을 때까지 요금이 쌓입니다(3-1 편 참고).

• 프리미엄 음성을 켜고 멘트를 자주 수정 — 멘트를 바꿀 때마다 새로 합성되어 문자 수 기준 요금이 발생합니다. 문구를 확정한 뒤 음성을 바꾸세요.

다음에 읽을 글

3-1. 070 번호 발급과 소프트폰 연결