요금제와 트라이얼 이해하기

이 글을 읽으면: 우리 팀에 맞는 플랜을 고르고, 무료 한도에 닿거나 트라이얼이 끝나면 무슨 일이 생기는지 알 수 있습니다.

사전 조건

• 플랜: 모두 (읽기만 하면 됩니다)

• 권한: 플랜을 실제로 바꾸는 것은 채널 소유자만 가능합니다

플랜 한눈에 보기

표시된 요금은 모두 VAT 포함 금액입니다. Trial(7일)은 Basic과 같은 기능을 쓰되 매니저 좌석은 1명입니다. 자동응답 플로우·만족도 조사·대시보드도 Trial 기간에 그대로 쓸 수 있습니다.

요금은 두 층으로 나뉩니다

1. 플랜 요금(정액) — 위 표의 월 요금. 매월 같은 날 자동 갱신됩니다.

2. 부가서비스(종량) — 쓴 만큼 붙는 비용입니다.

   • SMS 알림: 상담원이 5분 안에 답하지 못하면 고객에게 문자를 자동 발송하는 기능(Basic 이상)입니다. 문자 요금은 솔라피 메시징 단가로 별도 과금되며, 솔라피 콘솔에 등록된 발신번호를 그대로 씁니다.

   • 전화: Basic 이상에서 켤 수 있는 부가서비스입니다. 플랜 요금과 별도로 통화 시간 기준 분당 과금이며, 단가는 요금 안내에서 확인하세요.

자주 묻는 질문

무료로 쓸 수 있나요? 네. 새 채널은 결제수단 없이 Free 플랜으로 시작하며 기한이 없습니다. 대신 상담이 누적 100건에 닿으면 그 뒤에 들어온 상담은 콘솔에서 잠깁니다(아래 "한도에 닿으면" 참고).

위젯 설치가 어렵지 않나요? 스크립트 한 덩어리를 사이트에 붙여넣는 것이 전부입니다. 1-1의 3~4단계, 자세한 옵션은 1-3을 보세요.

설정이 복잡한가요? 채널 이름과 매니저 이름만 넣으면 상담을 받을 수 있습니다. 설정 → 일반 탭 상단의 채널 설정 진행률이 "매니저 1명 이상 추가 → SMS 발신번호 등록 → 공개 채팅 링크 슬러그 설정 → 유료 plan 업그레이드" 순으로 남은 일을 알려 줍니다.

SMS 비용은 어떻게 계산되나요? 플랜 요금과 별개로, 실제 발송된 문자 건수 × 솔라피 메시징 단가입니다. 설정 → SMS 알림 탭의 자동 알림 스위치를 끄면 발송되지 않습니다.

자동응답 플로우를 만들 수 있나요? 자동응답 메뉴의 플로우 에디터는 Basic 이상(트라이얼 포함)에서 열립니다. Free에서는 메뉴에 잠금 표시가 뜹니다. 만드는 방법은 4부에서 다룹니다.

여러 명이 같이 응대할 수 있나요? 플랜의 좌석 수만큼 매니저를 추가할 수 있습니다. Basic·Pro는 기본 좌석을 다 쓴 뒤에도 + 멤버 추가가 가능하며, 이때 1석당 월 5,000원(VAT 포함)이 남은 기간만큼 일할 계산되어 즉시 결제됩니다. 뷰어(조회 전용)는 좌석을 차지하지 않습니다.

솔라피 메시징과 통합되나요? 같은 솔라피 계정으로 로그인하고, SMS 알림·전화 발신번호도 솔라피 콘솔의 발신번호를 씁니다. 별도 API 키 발급은 필요 없습니다.

트라이얼이 끝나면 어떻게 되나요? 아래 "트라이얼" 항목을 보세요.

트라이얼(7일 무료)은 이렇게 동작합니다

• 자동으로 시작되지 않습니다. 설정 → 구독 탭에서 Trial 카드("7일 무료" 배지)를 눌러 직접 시작합니다. 계정당 1회만 쓸 수 있고, 이미 썼다면 카드에 "사용 완료"가 표시됩니다.

• 시작하려면 결제수단이 먼저 등록돼 있어야 합니다. 같은 탭의 결제수단 줄에서 선택 또는 콘솔에서 결제수단 추가 ↗로 카드를 등록하세요. 등록이 없으면 Trial을 시작할 수 없습니다.

• 시작 시 확인 창에 "7일 후 등록된 카드로 Basic plan이 자동 결제됩니다"라고 안내됩니다. 즉 7일이 지나면 Basic으로 자동 전환되고 첫 달 요금이 결제됩니다. 원치 않으면 만료 전에 구독 탭에서 플랜을 바꾸거나 해지하세요.

• 자동 결제가 실패하면 "정기결제 실패" 배너가 뜨고 7일간 결제 재시도를 할 수 있습니다. 7일 안에 해결되지 않으면 Free로 내려갑니다.

• Trial 중에는 Free의 100건 잠금이 풀려 상담이 무제한이지만, 매니저 좌석은 1명입니다.

한도에 닿으면 (Free)

• 고객 쪽 위젯은 100건을 넘겨도 평소처럼 동작합니다. 고객은 아무 차이를 느끼지 못합니다.

• 대신 콘솔에서는 한도 이후 생성된 상담이 흐리게 가려지고 "Free plan 한도 초과 상담" 안내가 뜹니다. 그 상담에는 매니저가 답장할 수 없습니다.

• 유료 플랜(또는 Trial)으로 올리면 잠겨 있던 상담이 모두 열립니다. 현재 누적 건수는 설정 → 일반 → 채널 정보의 "상담 누적 N / 100건"에서 볼 수 있습니다.

해지·다운그레이드

• 유료 플랜에서 구독 해지를 누르면 즉시 끊기지 않고, 현재 결제 주기 종료일까지 기능을 그대로 쓴 뒤 Free로 전환됩니다. 추가 결제는 없고, 종료 전이면 예약 취소로 되돌릴 수 있습니다.

• Pro → Basic 다운그레이드도 같은 방식으로 다음 갱신일에 적용됩니다. 업그레이드는 남은 기간 차액이 즉시 결제됩니다.

자주 하는 실수

• "무료로 시작"만 보고 Trial도 카드 없이 되는 줄 아는 것. Free는 카드 없이, Trial은 카드 등록 후입니다.

• Trial 만료일을 놓쳐 Basic 첫 달이 결제되는 것. 구독 탭 상단 배너가 "D-3"부터 색으로 경고합니다.

• 소유자가 아닌 매니저가 플랜을 바꾸려 하는 것. 플랜 변경·해지는 소유자만 가능합니다.

다음에 읽을 글

• 5-3 구독·사용량 — 결제 이력, 다음 결제 예정 금액, 사용량 탭 읽는 법

• 3-1 전화 상담 시작하기 — 부가서비스 켜기