자주 묻는 질문과 문제 해결
이 글을 읽으면: 솔라피 채널로 문의하기 전에 흔한 문제 10가지를 직접 점검하고, 운영과 요금에 관해 자주 받는 질문의 답을 알 수 있습니다.
사전 조건
플랜: 모든 플랜(항목별로 필요한 플랜을 표시)
권한: 설정 화면 확인은 매니저 이상, 구독·전화번호 관련 조치는 소유자
문제 해결 10가지
1. 위젯이 사이트에 안 보여요
확인할 것: 설치 스크립트가 홈페이지의
</body>태그 바로 앞에 있는지, 스크립트 안의 플러그인 키가 이 채널 것인지(내 채널 목록 → 채널 카드의 "위젯 설정 보기" → 플러그인 키·위젯 설치 스크립트). 브라우저 개발자 도구 콘솔에 "[SolapiSupport] pluginKey가 필요합니다." 또는 "부트 실패"가 찍히는지.조치: "스크립트 복사" 버튼으로 다시 복사해 붙여넣으세요. 채널을 새로 만들었다면 플러그인 키가 바뀜었으므로 스크립트를 교체하세요. 광고 차단 확장 프로그램을 끄고 시크릿 창에서 다시 확인하세요. 회원 인증 연동을 쓰는 사이트에서 시크릿 키를 재발급했다면 서버 쪽 키도 함께 바꿔야 합니다.
2. 환영 메시지가 안 떠요
확인할 것: 설정 → 위젯 프로필 → 환영 인사 칸이 비어 있지 않은지. 이 칸은 입력창을 벗어날 때 저장되므로 입력 후 다른 곳을 한 번 클릭했는지.
조치: 환영 인사를 저장한 뒤 위젯을 닫았다 새로 여세요. "잠깐 보였다가 사라지는" 현상은 새로고침하면 대부분 해결됩니다. 지속되면 채널명과 발생 시각을 적어 솔라피 채널로 문의해 주세요.
3. 전화가 안 울려요 (Basic 이상, 전화 부가서비스)
확인할 것: 콘솔 하단 상태바의 전화 회선이 켜져 있는지("전화 회선이 꺼져 있습니다. 하단 상태바에서 전화를 켜 주세요."). 브라우저 마이크 권한을 허용했는지("마이크 권한이 필요합니다. 브라우저 설정에서 허용해 주세요."). 설정 → 전화에 070 번호가 발급되어 있는지. 연결 멘트·ARS 가 재생되는 동안은 원래 벨이 울리지 않습니다.
조치: 회선을 꺼다 다시 켜세요. 콘솔 탭을 닫으면 회선도 꺼지므로 근무 중에는 탭을 열어 두세요(새로고침은 자동 복원). 통화 중에 들어온 착신은 통화 중 처리되니 대기열 설정(설정 → 전화)을 확인하세요. 발신이 안 되면 설정 → 전화에서 발신번호를 확인하세요.
4. 통화 녹음이 안 보여요
확인할 것: 좌측 메뉴 통화 목록에서 그 통화의 상태 문구. "통화가 진행 중입니다" / "연결되지 않은 통화라 녹음이 없습니다"(부재·대기 이탈은 원래 녹음이 없음) / "녹음을 아직 가져오지 못했습니다. 통화 종료 후 몇 분 내 자동으로 채워집니다" / "녹음이 확인되지 않은 통화입니다"(종료 후 30분이 지나도 안 붙은 경우).
조치: 통화 종료 후 몇 분 기다렸다가 지금 동기화를 누르세요(30초 간격). ARS 로 접수된 콜백 녹음은 콜백 요청 상세에서 재생하세요. 30분이 지나도 "확인되지 않은 통화"로 남으면 통화 시각과 번호를 적어 솔라피 채널로 문의해 주세요.
5. 봇이 엉뚱하게 답해요
확인할 것: 설정 → AI 설정에서 고객 응대봇이 켜져 있는지, "색인된 지식" 청크 수와 "마지막 학습" 시각. 같은 화면의 지식 공백 카드에 봇이 답하지 못한 질문이 쌓여 있는지. 상담원이 배정된 상담에서는 봇이 답하지 않도록 되어 있으니 그 경우인지.
조치: 지식 공백 카드의 질문을 펼치면 "기존 문서 보강" 또는 "새 FAQ 추가" 초안이 제안됩니다. 초안을 복사해 지식 소스(노트·파일·웹사이트, 파일·웹은 Pro)에 반영하고 다시 학습시키세요. 오래된 안내가 섞여 있으면 해당 문서를 지식 소스에서 제거하세요. 대시보드 → AI 자동응대 탭의 "상담원 전환" 건수로 개선 여부를 추적하세요.
6. SMS 가 안 가요 (Basic 이상)
확인할 것: 설정 → SMS 알림의 활성 발신번호가 0개인지, 기본 발신번호가 "미선택"인지, 결제 계정이 "미설정"인지. 발송 시 "발신번호가 활성 목록에 없습니다" 또는 "BASIC 이상 plan 에서만 SMS 발송이 가능합니다" 문구가 떴는지. 자동 알림(5분 미응답 시 발송) 토글이 켜져 있는지.
조치: 솔라피 콘솔의 발신번호 등록 페이지에서 번호를 등록(서류 인증 필요)한 뒤 SMS 알림 탭의 새로고침을 누르고 번호 칩을 눌러 기본으로 지정하세요. 발송 비용은 채널이 속한 솔라피 계정에서 차감되므로 잔액은 솔라피 콘솔에서 확인하세요.
7. 답장 입력창이 안 보여요
확인할 것: 상담 상세 패널이 "담당자 없음"인지. 담당자가 없는 상담에는 답장 입력창이 나타나지 않습니다. 내 권한이 뷰어인지("조회 권한입니다. 메시지를 보낼 수 없습니다.").
조치: 담당자를 먼저 지정(본인 또는 다른 매니저)하면 입력창이 열립니다. 뷰어라면 소유자에게 매니저 권한을 요청하세요(5-2).
8. 070 번호가 발급되지 않아요 (Basic 이상, 소유자)
확인할 것: 설정 → 전화에서 070 번호 발급받기를 눌렀을 때 "배정 가능한 번호가 없습니다" 토스트가 떴는지. 채널 설정 문제가 아니라 배정할 번호가 준비되지 않은 상태입니다.
조치: 잠시 후에도 같다면 채널명을 적어 솔라피 채널로 문의하세요.
9. 상담원 AI 도우미가 "색인 중"이라고만 해요
확인할 것: 설정 → AI 설정에 학습된 지식 소스가 있는지, "마지막 학습" 시각과 "색인된 지식" 청크 수. 같은 지식으로 고객 응대봇은 정상 답변하는지.
조치: 다시 학습시킨 뒤에도 계속 "색인 중"이면 채널명과 소스 종류(노트·파일·웹사이트)를 적어 솔라피 채널로 문의하세요. 응대봇 답변은 영향받지 않습니다.
10. 응대봇을 켰더니 영업시간 외 안내가 안 나가요
확인할 것: 설정 → AI 설정의 고객 응대봇이 켜져 있는지. 응대봇이 켜진 채널에서는 자동응답 플로우 메시지(영업시간 외 안내 포함)가 나가지 않고 봇이 대신 답합니다. 화면에 안내가 없어 플로우 설정 문제로 오해하기 쉽습니다.
조치: 영업시간 외 안내가 꼭 필요하면 응대봇을 끄고 플로우를 쓰거나, 봇 지식 소스에 영업시간 안내를 넣어 봇이 답하게 하세요.
운영 관련 자주 묻는 질문
Q. 무료 체험이 끝나면 어떻게 되나요? Trial 은 시작할 때 등록한 카드로 7일 뒤 Basic(29,000원/월, VAT 포함)이 자동 결제되어 그대로 이어집니다. 이어 쓰지 않을 거라면 만기 전에 설정 → 구독에서 "구독 해지"를 누르세요. 만기까지는 계속 쓸 수 있고 이후 Free 로 전환됩니다. 결제가 실패하면 7일 유예 후 Free 가 되며, Free 에서는 누적 100건까지의 상담만 응대할 수 있습니다.
Q. 매니저 여러 명이 동시에 응대할 수 있나요? 네. 좌석 수만큼(Basic 3명, Pro 5명, 추가 좌석 5,000원/명) 매니저가 각자 로그인해 같은 채널의 상담을 나눠 받습니다. 상담마다 담당자를 배정하고 상담 목록을 "담당자"로 필터해 자기 상담만 볼 수 있으며, 담당자가 없는 상담은 상세 패널에 "담당자 없음"으로 표시되어 누구나 가져갈 수 있습니다. 전화는 회선을 켠 상담원에게 벨이 가고, 정원을 넘으면 대기열이나 콜백 요청으로 넘어갑니다.
Q. 이미 쓰고 있는 솔라피 메시징과 어떻게 통합되나요? 솔라피톡 채널은 솔라피 계정에 속합니다. 콘솔에 등록해 둔 발신번호를 그대로 동기화해 쓰고, SMS 비용은 그 계정에서 차감되며, 팀원도 같은 계정 멤버 중에서 추가합니다. 상담 화면에서 고객에게 문자를 보내거나 미응답 자동 알림을 보내는 것도 모두 계정의 메시징 잔액으로 처리됩니다. 알림톡 발송은 준비 중입니다.
Q. 문의는 어디로 하나요? 문의는 솔라피 채널(솔라피 홈페이지의 솔라피톡 채팅)로 해 주세요. 메일 문의는 hugh@solapi.com 입니다.
자주 하는 실수
문제가 생기면 먼저 플랜을 확인하세요. 대시보드·SMS·전화는 Basic 이상, 주간 리포트와 봇의 파일·웹 학습은 Pro 에서만 동작합니다.
새 PC 나 다른 브라우저에서 처음 접속했다면 마이크 권한 팝업을 놓치지 않았는지 보세요. 전화 문제의 상당수가 여기서 생깁니다.
답장이 안 될 때는 권한보다 담당자 지정 여부를 먼저 보세요.
다음에 읽을 글
1부 시작하기: 위젯 설치와 플러그인 키
3부 전화 상담: 회선·대기열·ARS 설정
4부 AI와 자동화: 지식 소스 관리와 응대봇 품질