인증문자 발송 시 스팸 신고 방지를 위한 필수 안내
인증문자 발송 시 스팸 신고 방지를 위한 필수 안내
안녕하세요. 솔라피 보안팀입니다.
최근 인증 문자(인증번호, 본인확인 등)에 대한 스팸 신고가 증가하고 있어 안내드립니다. 인증 문자는 수신자 본인이 직접 요청하여 수신하는 메시지이지만, 아래와 같은 이유로 스팸 신고가 발생할 수 있습니다.
원인 | 설명 |
|---|---|
타인의 번호 오입력 | 다른 사용자가 전화번호를 잘못 입력하여 인증번호가 발송되는 경우 |
무단 인증 시도 | 제3자가 수신자의 번호로 무단 인증을 시도하는 경우 |
발송 출처 미표기 | 메시지에 서비스명이 표기되지 않아 스미싱으로 오인하는 경우 |
010 개인번호 발신 | 개인 휴대전화 번호로 발송되어 신뢰도가 낮게 인식되는 경우 |
스팸 신고가 누적되면 발신번호 이용 제한 및 서비스 이용 제한 조치가 이루어질 수 있으므로, 아래 가이드라인을 확인하여 발송 환경을 점검해 주세요.
1. 인증문자 스팸 신고 주요 유형
1-1. 서비스 출처 미표기
인증 메시지에 발송 서비스명이 포함되지 않으면 수신자가 출처를 알 수 없어 스미싱으로 오인하고 스팸 신고로 이어질 수 있습니다.
구분 | 예시 |
|---|---|
❌ AS-IS (출처 미표기) |
|
✅ TO-BE (출처 표기) |
|
1-2. 본인 미요청 시 안내 문구 누락
수신자 본인이 요청하지 않은 인증번호를 받았을 때, 안내 문구가 없으면 불안감으로 인해 스팸 신고로 이어질 수 있습니다.
구분 | 예시 |
|---|---|
❌ AS-IS (안내 없음) |
|
✅ TO-BE (안내 포함) |
|
1-3. 010 개인번호 발신
010 개인 휴대전화 번호로 인증 문자를 발송하면 수신자가 스미싱·피싱으로 오인할 가능성이 높습니다. 실제 스미싱의 대부분이 010 번호를 사용하고 있어, 동일하게 인식되는 경우가 많습니다.
발신번호 유형 | 수신자 신뢰도 | 권고 |
|---|---|---|
010-XXXX-XXXX (개인번호) | 낮음 | ⚠️ 변경 권고 |
02-XXXX-XXXX (지역번호) | 보통 | ✅ 사용 가능 |
1588-XXXX / 1544-XXXX (대표번호) | 높음 | ✅ 권장 |
발신번호 등록 및 변경은 솔라피 콘솔 > 발신번호 관리에서 가능합니다.
1-4. 인증 메시지에 광고 내용 혼합
인증번호 안내 메시지에 프로모션, 이벤트, 할인 등 광고성 내용을 포함하면 메시지 전체가 광고성 메시지로 간주되어 스팸 처리 대상이 됩니다.
구분 | 예시 |
|---|---|
❌ AS-IS (광고 혼합) |
|
✅ TO-BE (인증 전용) |
|
광고 내용은 반드시 별도의 광고성 메시지로 분리하여 발송해 주세요. 광고 메시지 발송 시 필수 요건은 광고 메시지 발송 시 스팸 처리 방지를 위한 필수 안내 > 2. 광고 메시지 발송 필수 요건을 참고해 주세요.
1-5. 동일 번호 반복 발송
동일 수신번호로 인증번호가 반복 발송되면 스팸 신고로 이어질 수 있습니다. 불필요한 반복 발송이 발생하지 않도록 조치를 권고드립니다.
2. 인증문자 발송 필수 요건
인증 문자 발송 시 아래 요건을 충족하여 스팸 신고를 사전에 방지해 주세요.
# | 항목 | 설명 | 필수 여부 |
|---|---|---|---|
1 | 서비스 출처 표기 | 메시지 앞에 서비스명을 대괄호로 표기 (예: | 필수 |
2 | 미요청 시 무시 안내 |
| 권고 |
3 | 대표번호 발신 | 010 개인번호 대신 대표번호(02, 1588 등) 또는 사업자 번호 사용 | 권고 |
4 | 광고 내용 분리 | 인증 메시지에 광고성 내용을 혼합하지 않음 | 필수 |
올바른 인증 메시지 예시
[솔라피] 인증번호: 123456
본인이 요청하지 않으셨다면 이 문자를 무시해 주세요.
❌ → ✅ 수정 예시
수정 전 (스팸 신고 대상) | 수정 후 (정상 발송) |
|---|---|
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3. 위반 시 제재 절차
인증문자 관련 스팸 신고가 지속적으로 누적될 경우 아래 순서로 제재가 진행됩니다.
단계 | 조치 내용 | 설명 |
|---|---|---|
1단계 | 신고 접수 | KISA 또는 KT를 통해 스팸 신고 접수 |
2단계 | 안내 발송 | 솔라피에서 스팸 신고 접수 사실 안내 및 가이드라인 안내 메일 발송 |
3단계 | 경고 발송 | 10일 내 인증 문자 관련 스팸 신고 안내 메일 발송 누적 5건 발생 시 경고 안내 및 개선 요청 |
4단계 | 발신번호 제한 | 경고 후 개선 미이행 및 추가 신고 발생 시 해당 발신번호 인증문자 발송 제한 |
5단계 | 회선 차단 | 스팸 신고가 반복 누적될 경우 내부 정책에 따라 발신번호 회선 차단 |
법적 제재 내용 및 관련 법령은 광고 메시지 발송 시 스팸 처리 방지를 위한 필수 안내 > 5. 위반 시 제재 절차 및 7. 관련 법령 및 근거 조항을 참고해 주세요.
4. 자주 묻는 질문 (FAQ)
Q. 인증 문자인데 왜 스팸 신고가 되나요?
A. 수신자 본인이 요청하지 않은 인증번호(타인의 번호 오입력, 무단 인증 시도 등)를 받으면 스팸으로 인식하여 신고하는 경우가 있습니다. 메시지에 서비스 출처와 미요청 시 무시 안내를 포함하면 신고를 줄일 수 있습니다.
Q. 010 발신번호를 반드시 변경해야 하나요?
A. 현재 강제 사항은 아니지만, 010 번호는 수신자가 스미싱으로 오인할 가능성이 높아 스팸 신고로 이어지기 쉽습니다. 대표번호로 변경하실 것을 강력히 권고드립니다.
Q. 신고가 계속되면 어떤 조치가 이루어지나요?
A. 스팸 신고가 지속적으로 누적될 경우, 솔라피에서 해당 발신번호의 인증문자 발송을 제한할 수 있으며, KISA 판단에 따라 발신번호 회선 차단 조치가 이루어질 수 있습니다. 자세한 제재 절차는 위 3. 위반 시 제재 절차를 참고해 주세요.
Q. 이미 조치를 완료했는데 신고가 들어옵니다.
A. 조치 이전에 발송된 메시지에 대한 지연 신고일 수 있습니다. 개선 조치 이후에도 신고가 지속된다면 security@solapi.com으로 문의해 주세요.
Q. 인증번호 문자에 이벤트 내용을 함께 보내도 되나요?
A. 인증번호 등 정보성 메시지에 광고 내용을 함께 발송하면 메시지 전체가 광고성 메시지로 간주되어 스팸 처리 대상이 됩니다. 광고 내용은 반드시 별도의 광고성 메시지로 분리하여 발송해 주세요. 자세한 내용은 광고 메시지 발송 시 스팸 처리 방지를 위한 필수 안내 > 1-3. 정보성 메시지에 광고를 혼합하여 발송하는 경우를 참고해 주세요.
솔라피는 고객님과 함께 건강한 메시지 발송 환경을 만들어가고 있습니다. 안전하고 신뢰받는 메시지 서비스를 위해 함께해 주셔서 감사합니다.
추가 문의 사항은 security@solapi.com으로 메일 남겨주시면 담당자가 확인 후 안내드리겠습니다.