알림톡 / 친구톡 FAQ

[채널 연동]

Q."카카오톡 채널 상태를 확인 해주세요."라는 에러메시지와 함께 채널이 연동이 되지 않습니다.

A. 아래 절차에 따라 설정 변경이 필요합니다. 설정 변경 후 솔라피에 다시 채널을 연동해주시면 됩니다.

1. 카카오톡 채널 관리자센터에 로그인 합니다.
2. [내 채널] 목록에서 해당 프로필을 클릭합니다.
3. 해당 채널 페이지의 [프로필] > [프로필 설정] > [옵션 설정]에서 [채널 공개]를 ON으로 해주세요.

Q."요청한 번호가 카카오톡 채널 관리자 알림 설정 되어있는지 확인해주세요." 라는 에러 메시지와 함께 채널이 연동이 되지 않습니다.

A. 아래 절차에 따라 설정 변경 솔라피에 다시 채널을 연동해주시면 됩니다.

1. 카카오톡 채널 관리자 센터에 로그인합니다.
2. [내 채널] 목록에서 해당 채널을 클릭합니다.
3. 해당 채널 페이지의 [관리] > [관리자] > 관리자 초대 버튼을 눌러 초대할 카카오 계정 이메일을 입력합니다.
4. 초대 수락 후 관리자 센터 우측 상단의 계정 이메일 클릭 > [내 정보]로 이동합니다. 등록 버튼을 눌러 휴대전화 인증을 완료합니다.

Q."이미 사용중인 카카오톡 채널입니다."라는 에러메시지와 함께 채널이 연동되지 않습니다.

A. 타 플랫폼 또는 솔라피에 가입 된 다른 계정에 해당 채널이 연동 되어있을 수 있습니다. 수동으로 연동이 필요하여 문의 하기를 눌러 채널 연동 요청해 주세요.

Q.한 계정에 여러 채널(플러스 친구)를 연동하여 관리(사용)하고 싶습니다. 가능한가요?

A. 여러 채널 연동 가능합니다. 솔라피 카카오채널(플러스친구) 페이지에서 채널 연동 후 사용 부탁드려요. 등록 시 다른 플랫폼 또는 솔라피 내 타 계정에 채널이 이미 등록하시려는 채널이 연동 되어있다면, 수동으로 연동이 필요합니다. 문의 하기를 통해 연동 요청 부탁드립니다.

[알림톡 템플릿]

Q. 템플릿을 처음 등록하는데 예시를 볼 수 있을까요?

A. 솔라피 웹페이지 카카오 알림톡 템플릿으로 이동하셔서 알림톡 템플릿 생성버튼을 누르시면 좌측 상단에 템플릿 예시 입력 버튼을 확인하실 수 있습니다. 솔라피에서는 회원님들의 편의를 위해 각 유형별로 예시를 제공 해 드리고 있습니다.

템플릿 작성 관련하여 추가 예시확인이 필요하시다면 카카오에서 제공하는 제작 가이드 라인 및 알림톡 화이트 리스트를 확인해 주세요.

Q. 채널 연동 전에 미리 템플릿을 등록해 놓을 수 있나요?

A.채널이 연동되지 않았다면 템플릿 등록은 불가합니다. 채널 연동 후 템플릿 등록 부탁드립니다.

Q.템플릿 검수 요청했는데, 검수 기간이 얼마나 되나요?

A. 템플릿 검수의 주체는 카카오로 검수 및 등록까지 영업일 기준 대략 1~3일 정도 소요되는 것으로 알고 있습니다. 검수 일정 관련하여 자세한 사항은 카카오로 직접 문의가 필요합니다.

Q. 친구톡도 템플릿을 등록해서 메시지를 발송할 수 있나요?

A. 템플릿은 알림톡 발송 시 사용되며, 친구톡은 템플릿 발송이 불가합니다. 웹에서 친구톡을 발송하신다면, 문구 저장하기 버튼을 눌러 메시지 내용을 저장 후 사용 하실 수 있습니다.

Q. 알림톡/ 친구톡에 입력할 수 있는 글자 수가 정해져 있나요?

A. 알림톡/ 친구톡에는 한/영 구분 없이 띄어쓰기 포함 1,000자까지만 입력 가능합니다. 변수, 링크, 띄어쓰기를 모두 포함한 텍스트는 최대 1,000자까지만 입력 가능하여 메시지 작성에 참고 부탁드립니다.

*친구톡 이미지의 경우 한/영 구분 없이 띄어쓰기 포함 400자까지만 입력 가능합니다.

Q. 알림톡 템플릿에 들어갈 버튼의 버튼명을 변수로 등록할 수 있나요?

A. 버튼명은 변수 설정이 불가합니다. 고정 값으로 입력해 주셔야 합니다.

Q. "버튼/바로연결 형식이 유효하지 않습니다."라는 에러 메시지와 함께 템플릿이 등록되지 않습니다.

A. 버튼/바로연결 명 앞뒤로 공백 또는 특수 문자가 입력되어있을 경우 위와 같은 에러 메시지를 확인하실 수 있습니다. 버튼명에는 공백 또는 특수 문자를 넣을 수 없습니다.

외부에서 버튼명을 복사(Ctrl+c) 붙여넣기(Ctrl+v) 하신 경우, 공백이 포함되어 위와 같은 에러 메시지를 확인하실 수 있습니다. 템플릿 수정 > 버튼명 모두 지우기 > 키보드로 직접 입력 부탁드립니다.

Q. 웹링크/앱링크가 포함된 알림톡/친구톡을 발송하고 싶습니다. URL의 길이 제한이 있나요?

A. 알림톡/친구톡은 URL 및 변수 모두 포함 한/영 구분 없이 1,000자까지 작성 가능합니다. URL 링크는 300자까지 입력 가능합니다.

*친구톡 이미지의 경우 URL 및 변수 모두 포함 한/영 구분 없이 400자까지 입력 가능하며, 동일하게 URL 링크는 300자까지 입력 가능합니다.

Q.알림톡/ 친구톡 변수값에 탭, 줄내림 입력해도 될까요?

A. 변수에 탭 또는 개행(줄내림) 입력 후 발송 가능하며, 입력하신 내용 그대로 수신자에게 정상 발송 됩니다. (탭은 스페이스와 유사하게 표현됩니다. )

대부분의 개발 언어에서는 탭, 줄내림을 아래와 같이 입력하시면 됩니다. 
- 탭: \t
- 줄내림: \n

array(
  "to" => "01000000001",
  "from" => "029302266",
  "kakaoOptions" => array(
    "pfId" => "KA01PF190626020502205cl0mYSoABCD",
    "templateId" => "KA01TP210419012747059CtAoHvBABCD",
    "variables" => array(
      "#{솔라피}" => "솔라피\t테스트",
      "#{회원}" => "홍길동\n김길동\n최길동",
      "#{추가정보}" => "추가정보\n안내사항"
    )
  )
)

Q.등록 완료 된 템플릿 내용을 수정하고 싶은데요. 어떻게 수정할 수 있을까요?

A. 카카오 정책에 따라 등록 완료 된 템플릿은 수정이 불가합니다. 새로 등록이 필요합니다.

Q."템플릿 등록 가능한 발신 프로필/그룹이 아닙니다. 상태를 확인 해주세요"라고 알림톡 템플릿 검수가 반려되었습니다.

A. 장기간 사용하시지 않은 채널로 템플릿 검수를 요청하실 경우, 위와 같은 에러메시지와 함께 템플릿 검수가 반려 될 수 있습니다. 위와 같은 에러 메시지가 확인되신다면, 채널이 휴면 상태인지 확인을 위해 문의 하기로 연락 주세요.

Q. 이미지 첨부형 템플릿 작성 중입니다. 이미지에 변수 등록 가능한가요?

A. 이미지에는 변수 등록이 불가합니다. 카카오 이미지형 제작가이드에 맞춰 이미지 제작 부탁드립니다.

이미지를 별도로 제작하여 검수 요청 시 템플릿 등록 반려 사례가 많아 회원님들의 편의를 위해 웹에서 이미지 제작이 가능하도록 서비스를 제공해 드리고 있습니다. 솔라피 웹에서 이미지 만들기(아래 사진 참고) 를 이용해 템플릿을 등록해 보실 수 있을 것 같습니다😃

Q. 웹에서 이미지 만들기 중입니다. 맥OS 에서 알림톡 이미지 만들기를 하면 반려될 가능성이 높다고 하는데 ,어떤 이유때문인가요?

A. 맥과 윈도우에서 텍스트 처리 방식이 달라, 윈도우 환경 외에서 이미지 생성 시 카카오 검수 단계에서 템플릿 등록이 반려됩니다. 솔라피 웹에서 이미지 만들기 기능은 반드시 윈도우 PC에서 시도해 주세요.

Q. 반려된 템플릿의 소명자료는 어떻게 해야하나요?

A. 이통사에 별도 접수가 필요하여 문의하기 버튼을 눌러 관련 자료 제출 부탁드립니다.

[알림톡/ 친구톡 발송 관련]

Q.알림톡/ 친구톡 대신 문자가 발송됩니다.

A. 솔라피에서는 기본적으로 카카오톡(알림톡, 친구톡) 전송 실패 시 문자로 대체 발송 되도록 설정되어있습니다. 문자 메시지 대체 발송을 원하시지 않는다면, 발송실패 시 문자 대체 발송 여부를 해제 후 발송 부탁드립니다. (아래 사진 참고)

API로 접수 시 관련 개발문서를 참고해 주세요. 'disableSms'값을 true로 설정하시면, 카카오톡 전송 실패 시에도 문자는 전송되지 않습니다.

Q. 해외 수신자에게 알림톡/ 친구톡 발송 가능한가요?

A. 카카오 메시지는 수신자 번호를 기반으로 발송됩니다. 카카오에 등록 된 수신번호가 올바르다면 국내, 해외 모든 사용자에게 알림톡/친구톡 발송이 가능합니다.

Q. "72시간 이내 카카오톡 미사용자" 는 어떤 의미인가요?

A. 수신자가 72시간 이내 카카오톡을 실행하지 않은 경우 또는 카카오톡 앱만 삭제하고 계정 삭제는 하지 않는 경우 위와 같은 에러 메시지와 함께 카카오 메시지 발송이 실패합니다.

​*72시간 이내 사용 기준은 PC 혹은 모바일(태블릿 등)을 포함해서 한번이라도 사용이력이 있으면 해당 기간 활성 사용자로 인식합니다. 다만 접속 및 로그인을 진행하면 갱신되지만, 앱이 백그라운드 실행 중일 경우 기기에 따라 갱신이 안될 수 있습니다.

Q. 알림톡/친구톡 발송 실패 시 문자 메시지 대체 발송 중입니다. 메시지 내에 버튼(웹링크/앱링크)은 어떻게 발송되나요?

A. 알림톡/친구톡 발송 실패 시 아래와 같이 문자 메시지가 발송됩니다. 입력하신 버튼 이름과 링크가 아래와 같이 분리되어 문자 메시지로 발송 됩니다.

* PC 웹링크는 문자 메세지에 포함되어발송되지 않습니다.

Q. 친구톡 이미지 발송 실패 시 MMS로 대체 발송되나요?

A. 친구톡 이미지 발송 실패시 문자메시지 대체발송을 선택하셨다면, 이미지는 URL 형식으로만 발송되어 MMS가 아닌 LMS로 발송됩니다. 발송 단가 또한 LMS금액으로 차감되오니 메시지 발송에 참고 부탁드립니다.

Q.발송실패(3105) "미등록 템플릿" / 발송실패(3106) "유효하지 않은 옐로아이디"의 사유로 메시지 발송이 실패 되었습니다.

A. 채널 및 템플릿은 등록일 기준으로 1년 간 사용 이력이 없을 경우 휴면처리됩니다. 또한, 휴면 처리 후 1년 간 휴면 해제 처리가 되지 않을 경우, 카카오 DB 최종 삭제 처리 됩니다.

문의 하기를 눌러 휴면 해제 요청부탁드리며, 휴면 해제 후 30일 이내 미 사용 시 재 휴면 처리 되고 있어 참고 부탁 드립니다.

* 카카오 DB 최종 삭제 처리가 되면, 채널 및 템플릿은 신규로 등록 해주야 합니다.

Q. 템플릿 내용이 일치하는데 3109 "잘못된 파라미터 요청" 오류가 발생합니다.

A. 템플릿 버튼 중에 상담톡 전환 버튼이 있는지 확인해 주세요. 해당 버튼은 상담톡이 도입 후 사용 가능합니다. 상담톡 도입은 공식 딜러사를 통해 가능하며,  카카오고객센터 상담톡 이용하기 안내 글을 참고해 주실 수 있습니다.