카카오 알림톡
카카오톡 채널을 추가하지 않은 수신자에게도 발송 가능한 정보성 메시지입니다.
스팸 방지를 위한 ‘정보통신망법 안내서’에서 정한 ‘영리목적 광고성 정보의 예외’에 해당하는 정보성 메시지에 한해, 카카오의 내부 심사를 거쳐 적합하다고 승인된 템플릿에 한하여 발송할 수 있습니다.
알림톡 특징
고객사의 CRM, 커머스, 물류 시스템과 연동하여 고객 맞춤형 메시지를 발송할 수 있습니다.
주문, 예약, 인증번호, 배송 안내 등 고객에게 꼭 전달해야 하는 정보성 메시지를 효율적으로 발송할 수 있습니다.
이미지, 아이콘, 로고 등을 활용하여 목적에 맞는 다양한 형태의 메시지를 구성할 수 있습니다.
알림톡 시작하기
카카오톡 채널 개설
카카오톡 채널 개설 및 연동과 관련한 자세한 내용은 가이드를 참고 부탁드립니다.
템플릿 등록
고객에게 발송할 메시지를 템플릿으로 작성합니다.
관리 콘솔 좌측 메시지 메뉴를 클릭합니다.
발송준비 카카오/네이버/RCS 페이지로 이동하세요.
카카오 선택 - 알림톡 템플릿 탭으로 이동, 템플릿 등록 버튼을 눌러 이동합니다.
채널 및 카테고리 그룹 선택 후 고객에게 발송할 메시지를 작성하세요.
샘플 템플릿 둘러보기(유형별예시), 이미지 에디터, 미리보기 기능을 제공합니다.
이미지 첨부형 템플릿의 이미지는 발송 시 변경할 수 없습니다.
카카오 정책에 맞는(이미지 심사 기준) 이미지 제작이 필요함으로 솔라피 플랫 폼 내 에디터 사용을 권장드립니다.
(선택사항)카카오 버튼을 등록합니다.
일반 버튼 : 채널 추가(AC), 웹 링크(WL), 앱 링크(AL), 배송 조회(DS)의 기능을 이용하실 수 있습니다.
바로연결 버튼 : 별도의 상담톡 서비스 도입 후 사용 가능한 버튼입니다. 봇 키워드(BK), 메시지 전달(MD), 봇전환(BT), 상담톡 전환(BC) 기능을 이용할 수 있습니다.
자세한 사항은 딜러사로 문의 바랍니다.
버튼 종류 | 설명 | |
|---|---|---|
일반 버튼 | 채널 추가(AC) | - 수신자가 버튼을 누르면 채널이 추가됩니다. |
웹 링크(WL) | - 버튼 클릭 시 인앱 브라우저에서 웹페이지를 실행합니다. *linkMo(모바일_필수), linkPc(PC_선택) | |
앱 링크(AL) | - 버튼 클릭 시 기기에 설치 된 어플을 실행합니다. *솔라피에서는 어플 스킴 안내가 불가합니다. 어플 제작사로 별도 문의 바랍니다. | |
배송 조회(DS) | - 버튼명만 입력하면 버튼을 등록할 수 있습니다. *조회 가능한 택배사 : 우체국택배, 로젠택배, 일양로지스, FedEx, *CJ대한통운은 카카오에서 지원하지 않습니다. CJ대한통운 택배 정보 입력 시 버튼은 조회 되지 않습니다. *템플릿에는 한 개의 택배사와 운송장번호만 입력할 수 있습니다. *다수의 택배 운송장번호를 발송 해야 할 경우 각각 메시지 발송이 필요합니다. | |
바로연결 버튼 | 봇 키워드(BK) | - 버튼명을 그대로 프로필 관리자에게 카카오톡 채팅으로 전달합니다. |
메시지 전달(MD) | - 클릭 시 받은 알림톡 내용을 그대로 프로필 관리자에게 전달합니다. | |
상담톡 전환(BC) | - 버튼 클릭 시 상담톡으로 연동됩니다. | |
봇전환(BT) | - 버튼 클릭 시 챗봇이 호출됩니다. | |
고객 맞춤 개인화 메시지 작성
템플릿 내 특정 항목을 고객 정보로 자동 치환하여 발송할 수 있는 기능입니다.
템플릿을 등록한 후 발송 시 해당 변수 값에 수신자별 정보를 입력하여 치환되는 방식으로 동작합니다.
#{변수명}형식으로 작성된 부분에 수신자별 실제 값을 입력하면, 각 수신자에게 개인화된 메시지가 발송됩니다.
메시지 작성 시 개인화가 필요한 위치에
#{변수명}을 직접 입력하시거나, 또는 변수 입력 버튼을 통해 손쉽게 변수를 삽입하실 수 있습니다.변수를 활용한 다양한 템플릿 예시를 참고하여 템플릿을 구성하실 수 있습니다.
대체발송 설정
알림톡 발송 실패 시에도 고객에게 메시지가 전달될 수 있도록 대체 발송 기능을 제공합니다. 설정을 통해 문자메시지(SMS/LMS/MMS)로 대체하여 발송할 수 있습니다.
발신번호 선택
대체 발송에 사용할 발신번호를 선택하세요.
발신번호 사전등록제에 따라 등록 된 발신번호로만 문자메시지를 발송할 수 있습니다.
사용할 발신번호가 등록되어 있지 않거나, 등록된 번호 외 다른 번호로 발송하려는 경우 발신번호 등록 페이지로 이동하여 발신번호를 추가 등록해 주세요.
대체 발송 문구 작성
알림톡 발송이 실패했을 때 고객에게 전달할 메시지 내용을 작성합니다.
이미지 첨부 (선택) : MMS(이미지 문자)로 발송하려는 경우, 발송할 이미지를 추가로 첨부할 수 있습니다.
발송 테스트
템플릿 등록 전에 발송 테스트를 진행하여, 알림톡 발송 실패 시 고객에게 실제로 전달되는 대체 발송 메시지를 미리 확인할 수 있습니다.
✔️대체 발송 설정은 언제든지 수정할 수 있습니다.
알림톡 템플릿은 승인 완료 후 내용 수정이 제한되지만, 대체 발송 설정은 별도로 관리되므로 언제든지 변경할 수 있습니다.템플릿 목록에서 해당 템플릿의 더보기(⋮) 메뉴를 선택한 후 대체 발송 설정을 클릭하세요. 대체 발송 사용 여부, 발신번호, 발송 문구, 첨부 이미지 등 대체 발송과 관련된 모든 설정을 수정할 수 있습니다.
검수 요청
템플릿 작성이 완료되면 ‘템플릿 등록 완료’ 버튼을 클릭하여 카카오에 검수를 요청합니다.
⚠️등록이 완료된 템플릿은 수정이 불가능합니다.
검수 요청 전, 템플릿 내용 및 문구를 반드시 다시 한 번 확인해 주세요.
검수 의견 작성
검수자에게 전달할 추가 참고 사항이 있는 경우, 검수의견란으로 내용을 작성해 주시면됩니다.해당 항목은 선택 사항입니다.
고객(메시지 수신자)에게는 노출되지 않습니다.
결제 유도 템플릿
결제/송금/납부를 유도하는 알림톡 템플릿은 카카오 정책에 따라 금융사고 예방 목적의 추가 소명자료 제출이 필수입니다. 다음 중 하나라도 포함되는 경우 소명 대상입니다.
결제 링크(URL)가 포함된 경우
상품 구매 / 서비스 결제를 유도하는 경우
충전 / 납부 / 결제 완료 페이지로 이동하는 버튼이 있는 경우
“결제하기 / 구매하기 / 충전하기” 등의 버튼 포함
등록 가능 한 사업자 기준
결제 유도 메시지는 아래 2가지 유형 중 하나를 충족하는 경우에만 허용됩니다.
유형 1. 금융 관련 등록 사업자 (2개 이상 충족 필수)
선불전자지급수단발행업 : 충전형 포인트/머니 시스템
전자지급결제대행업(PG) : 카드/간편결제 연결해주는 결제 중개 시스템
결제대금예치업(ESCROW) : 구매자/판매자 사이 결제 보관 후 정산 시스템
유형 2. 휴대폰 제조사 기반 결제대행 사업자(다음 조건 충족)
제1금융권 계열 카드사 5개 이상 연동
예 : KB국민카드 / 신한카드 / 삼성카드 / 하나카드 / 우리카드 등
제출 서류 안내(필수)
계약 및 등록 관련 자료
다음 중 해당 자료 제출PG사 가맹 계약서 또는 결제 연동 계약서
선불전자지급 / PG / ESCROW 등록 확인서
결제대행 또는 제휴 계약서 (플랫폼/제조사 포함 가능)
실제 결제 운영 증빙
결제 버튼 → 결제창 이동 구조 캡처
결제 페이지 화면 (결제 수단 선택 UI 포함)
유형1 : 결제 모듈 화면 (토스페이먼츠 / KG이니시스 / NHN KCP 등 업체명을 확인할 수 있어야함)
유형2 : 카드사 연동 리스트 화면 (5개 이상 명확히 표시)
추가 권장 자료 (선택)
검수 원활화를 위해 제출 권장결제 흐름 설명 문서 (Flow diagram 가능)
실제 결제 페이지 URL
제휴/파트너십 계약 자료
제출 방식 및 유의사항
제출처: 고객지원팀 (템플릿 ID 포함 제출)
제출 형식: PDF / JPG / JPEG / PNG (동영상 파일 제출 불가)
채널 공유
카카오 채널을 다른 솔라피 계정과 공유하여, 해당 채널에 등록된 알림톡 템플릿으로 메시지를 발송할 수 있는 기능입니다.
주요 이점
이미 검수 완료된 템플릿을 공유함으로 신규 검수 없이 사용 가능합니다.
여러 계정에서 동일한 문구 및 형식을 사용할 경우 템플릿을 통합 관리가 가능합니다.
이용 방법
채널/그룹 페이지로 이동합니다.
채널 우측 점 세개(더보기) 공유 관리 메뉴를 클릭합니다.
공유할 상대 계정의 계정 고유번호를 입력하여 초대합니다.
그룹 템플릿
여러 카카오 채널을 하나의 채널 그룹으로 관리하고, 해당 그룹에 등록된 템플릿으로 메시지를 발송할 수 있는 기능입니다.
이용 조건
그룹 생성은 선택 사항입니다.
채널 그룹은 최소 2개 이상의 채널을 운영하는 계정에서만 생성할 수 있습니다.
그룹 템플릿 등록은 그룹 소유 계정만 가능합니다.
권한 안내
그룹에 초대받은 계정은 메시지 발송만 가능합니다.
템플릿 등록 및 수정은 소유 계정에서만 가능합니다.
이용 방법
채널/그룹 페이지로 이동합니다.
카카오 채널 그룹 - 그룹생성 버튼을 눌러 그룹을 생성하세요.
기존에 등록된 그룹명과 동일한 이름으로 작성할 경우 반려될 수 있습니다.
혼동 방지를 위해 고유한 그룹명으로 등록해 주세요.권장하지 않는 예시) 그룹 1, 채널 그룹 등
알림톡 발송
등록된 템플릿을 이용하여 웹 또는 API/SDK로 발송합니다.
웹 발송 시
관리 콘솔 좌측 메시지 메뉴를 클릭합니다.
메시지 보내기 페이지로 이동하세요.
카카오톡 채널과 등록 된 템플릿을 선택합니다.
카카오 채널은 문자 메시지의 발신번호와 동일한 역할을 합니다. 채널이 선택되지 않은 경우 발송이 불가합니다.
알림톡 발송 실패 시 문자 메시지로 대체 발송이 필요한 경우, 계정에 발신번호를 사전 등록하시기 바랍니다.
수신번호를 입력한 뒤, 템플릿에 등록 된 치환 문구를 입력합니다.
전송/예약 준비를 클릭하여 미리보기 확인 후 발송합니다.
API / SDK 연동 발송 시
연동 및 발송 가이드를 제공합니다. 개발 문서를 참고하세요.
연동 시 문의 사항이 있다면 커뮤니티로 연락주시기 바랍니다.