알림톡 발송 기준 안내

알림톡 가능 사례

계약 체결 이전 단계에서 수신자의 '특정한 요청'에 따른 1회성 정보
• 특정 고객이 재화/서비스 계약을 위해 구체적으로 요청한 자료 제공
- 예시: 견적서 발송, 상품 카탈로그(자동차 연비, 제원, 편의사양, 내/외장 설명 등) 전달

위반 사례 1
(방송 안내)

라이브커머스 방송 안내 반복 발송
• 동일 목적의 메시지를 다수 반복 발송하는 경우
(예시: 방송 시작 알림 + 시작 전 카운트다운 + 종료 임박 알림 등)
※ '1회성' 기준은 방송 단위가 아니며, 매 방송마다 알림을 보내는 것은 반복 발송에 해당함 (브랜드 메시지 활용 권장)

위반 사례 2
(상담/견적)

상담/견적 문의 이후 동일 목적의 반복 안내
• 고객 문의 후 추가적인 유도 메시지를 지속 발송하는 경우
- 예시: 상담 예약 안내 이후 → 상담 리마인드 → 이벤트 참여 안내 등

위반 사례 3
(마케팅 추가)

상품 정보 요청 이후 추가 마케팅 정보 발송
• 요청한 정보 외에 영리 목적의 추가 정보가 포함되거나 발송되는 경우
- 예시: 정보 요청 후 → 관련 상품 추천 → 할인 이벤트 안내 → 프로모션 안내 등

권장 발송 방식

• 고객 요청 기반 1회성 정보 전달 → 알림톡 발송 가능
• 동일 목적의 반복 안내 또는 마케팅 목적 → 브랜드 메시지(광고성) 활용

위반 시 조치

• 메시지 발송 일시 제한 (30일 이상) 또는 영구 발송 제한